简介
《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。
目录
第1篇 服务嘹望之窗
1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略
第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理
第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务
1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略
第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理
第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务
Service operation management
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