销售精英的10项修炼

　　第一章 销售精英必备的职业修养――先销售自己，再销售商品
　　 先学会销售你自己／002
　　 销售员的着装要得体／004
　　 让自己成为行业里的专家／005
　　 自信是销售成功的第一秘诀／007
　　 对销售行业充满热情／009
　　 带着微笑去销售／011
　　 拥有优秀的销售口才／014
　　 有爱心就会有业绩／017
　　 增强自己的亲和力／019
　　 名片是销售人员的“脸面”／021
　　 赢得客户的信任／024
　　第二章 销售精英必备的销售心态――心态积极，销售无敌
　　 爱上你的销售工作／028
　　 心态决定销售的成败／030
　　 消除销售自卑感／034
　　 培养积极乐观的销售心态／036
　　 销售是从被拒绝开始的／039
　　 克服销售中的恐惧心理／041
　　 进取心成就你的销售梦想／044
　　 销售是勇敢者的职业／047
　　 不断为自己打气加油／049
　　 野心成就你的梦想／052
　　第三章 销售精英必备的行动意识――主动出击而不是等待
　　 主动出击赢得客户／056
　　 主动收集客户信息／058
　　 留心身边的潜在客户／060
　　 积极主动总能赢得机会／062
　　 用行动创造销售奇迹／064
　　 目标为行动提供准则／066
　　 有付出就会有收获／069
　　 主动激发出客户的需求／071
　　第四章 销售精英必知的销售理念――客户是销售员的衣食父母
　　 不断拓展你的人脉关系／074
　　 感恩客户的抱怨／077
　　 为客户提供真诚的服务／079
　　 管理名片就是维系客户／081
　　 让客户帮你去销售／083
　　 争辩是销售的大忌／085
　　 设身处地为客户着想／087
　　 原谅客户的无心过失／089
　　 妥善处理客户的抱怨／091
　　第五章 销售精英必备的心理素质――不抛弃不放弃，销售才会有意义
　　 勇于面对销售挫折／096
　　 再试一次就会成功／098
　　 克服胆怯的心理／100
　　 销售工作没有什么不可能／102
　　 开发自身的潜能／105
　　 不要害怕客户的拒绝／107
　　 成功者决不会轻易放弃／109
　　 坚持到底总会成功／111
　　 不要惧怕失败／114
　　第六章 销售精英一定要懂心理学――成功销售，攻心为上
　　 不同性别顾客的购买心理／118
　　 了解不同年龄段顾客的购买心理／121
　　 掌控顾客购买的心理动态／125
　　 利用情感效应去销售／127
　　 分析顾客拒绝购买的心理动机／130
　　 学会察言观色／133
　　 适当对顾客施加压力／135
　　 抓住顾客的期待心理／137
　　 利用客户的“权威效应”心理／139
　　 站在客户的角度想问题／141
　　第七章 销售精英必知的销售技巧――练就销售技巧，突破销售盲点
　　 用顾客能听懂的语言交流／146
　　 掌握有效的提问技巧／148
　　 不要吝啬对客户的赞美／153
　　 说服客户因人而异／156
　　 跟顾客谈他感兴趣的话题／159
　　 利用幽默的语言打开客户的心扉／161
　　 善用“借”字诀来销售／164
　　 学会倾听客户的心声／166
　　 帮助犹豫不决的客户下决心／169
　　 让客户对商品有鲜明的印象／171
　　第八章 销售精英必知的成交策略――抓住时机，快速成交
　　 消除成交的心理障碍／174
　　 识别客户的成交信号／176
　　 留有余地促成交易／180
　　 学会报价促成交易／181
　　 做好顾客的购买顾问／182
　　 五种行之有效的成交技巧／184
　　第九章 销售精英必知的售后指南――维系客户比销售更重要
　　 对客户进行必要的跟踪服务／188
　　 成交并不意味着销售的终结／190
　　 销售从售后开始／192
　　 售后服务的原则／193
　　 开发客户不如维系客户／195
　　 不可怠慢老客户／197
　　 与客户保持长期的联系／199
　　第十章 销售精英必知的回款博弈术――没有回款的销售不叫销售
　　 没有回款的销售毫无意义／202
　　 提升自身素质，有效回款／204
　　 懂得回收账款的技巧／208
　　 做好回款的日常管理工作／211
　　 打电话催款有学问／215
　　 上门催收账款的技巧／220
　　 利用法律武器追讨账款／224
　　 催收账款要因人而异／226
　　 催收账款要因地制宜／232