公关理论与技巧

目录
第一章 公关概览
第一节 公关概念与公关现象
一 公关的概念（定义）
二 显性公关与隐性公关
三 主体公关与职业公关
四 公关机构与公关人员
五 公关与相关领域的联系与区别
第二节 公关的历史与现状
一 公关三态
二 自为态公关的起源与发展
三 公关的社会根源与社会意义
四 公关在中国
五 公关的现状与趋向
第三节 公关的结构与层次
一 公关三线论（结构）
二 公关工作的层次
第二章 公关理论与原则
第一节 公关四要素
一 主体要素——组织或个人
二 客体要素——公众
三 手段要素——沟通、传播
四 前提要素——公关状态
第二节 公关工作的范围与类型
一 公关工作的范围
二 公关工作的类型（种类）
第三节 公关的基本规律与特点
一 公关的基本特点
二 公关的基本规律
第四节 公关原则
一 基本原则
二 工作原则
第三章 公关方法及实务
第一节 公关程序
一 公关调查
二 公关策划
三 公关实施
四 公关检测（评价、总结）
第二节 战役性公关的技术方法
一 公关调查的技术方法
二 公关策划的技术方法
三 公关实施要领及辅助性措施
四 公关检测的方法
第三节 公关实务精要
一 礼仪
二 庆典、展览
三 新闻发布会、记者招待会
四 危机处理
五 宴会、晚会
六 CI简析
第四章 公关谋略
第一节 借势、造势、助势
一 借势
二 造势
三 助势
第二节 危机反弹——化害为利
一 危机的价值
二 危机反弹谋略的具体运用
第三节 预警与滞后
一 预警
二 滞后
第四节 高调与低调
一 高调
二 低调
第五节 不动与“反动”
一 不动
二 “反动”
第五章 公关的关键性技巧
第一节 时机技巧
一 时机的性质与价值
二 时机的作用与形态
三 时机的类型
四 时机的特点及其运用难度
五 时机运用的基本要求
六 公关工作的一般时机
第二节 方式技巧
一 方式的双重价值（意义）
二 方式技巧要领及其运用难度
三 公关方式的基本要求
四 公关方式应注意的问题
第三节 分寸技巧
一 分寸的意义及其表现
二 分寸的难度
三 分寸技巧要领
第四节 印象（形象）技巧
一 印象（形象）的层次
二 宏观形象的实现方式
三 微观印象（形象）技巧要领
第六章 公关的一般性技巧
第一节 文字技巧
一 公关广告与公关口号
二 系统性文字
第二节 言语技巧
一 言语技巧通则
二 言语八要素
三 几种常见场合的言语特点
四 言语小技巧
第三节 应变技巧
一 应变的双重效应
二 应变技巧要领
三 应变者的素质条件
第四节 人际关系技巧
一 人际关系的类型
二 人际关系的社会意义
三 人际关系的要素与规律
四 人际关系要领
第五节 交际技巧
一 交际的特点
二 交际的基本要求
三 交际技巧要领
结束语
后记
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