Shared services:a manager’s journey

副标题：无

作者：(美)丹尼尔·C. 梅尔基奥尔(Daniel C. Melchior, Jr.)著;胡英坤，王志英译

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ISBN：9787806847664

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简介

简介

　　我写这本书，是希望使读者了解一个服务共享经理在建立和管理服务　　共享中心过程中的亲身经历。读者将和他一起参加会议，倾听谈话，参与　　有关选择这条还是那条道路的辩论。本书阐述的主要内容包括中心的选址　　，组织结构，流程引领团队，中心费用分摊，客户服务，奖金方案，业绩　　衡量以及收购实施等。这本书是个虚构的故事，详细描述了丹尼斯的日常　　职责。作为服务共享中心经理，他负责服务共享中心的建设。他面临的很　　多挑战都取材于我个人在过去11年里管理和领导一个服务共享中心的亲身　　经历。这本书将为目前正在从事服务共享工作的职业人员以及考虑建立服　　务共享中心的财务职业人员提供宝贵的信息，它还将激起人们对服务共享　　组织以及服务共享组织应采取的成功战略展开深刻的讨论。由于这本书是　　从职业者而非咨询者的角度所写的，所以它适合各层次的服务共享人员阅　　读。我相信，您会在阅读本书的过程中获得乐趣，同时你还可以获得非常　　实用，并证明行之有效的战略与方法。　　

　　译者序
　　序
　　前言
　　致谢词
　　第一章棕色区域，绿色区域以及淡茶色区域
　　第二章最终的决定
　　第三章把优秀的人才网罗在你的周围
　　第四章决定时刻
　　第五章踏上征程
　　第六章继续征程
　　第七章完成宗旨宣言
　　第八章办公场所
　　第九章艰难的谈话
　　第十章埃尔帕索开始运行
　　第十一章团队精神
　　第十二章端对端流程
　　第十三章流程引领团队
　　第十四章开会前的准备
　　第十五章吃饭与开会
　　第十六章业绩衡量
　　第十七章奖金方案
　　第十八章分摊费用
　　第十九章费用分摊表
　　第二十章费用分摊细节
　　第二十一章感觉就是现实
　　第二十二章难存细节
　　第二十三章下一步发展计划
　　第二十四章平稳发展
　　第二十五章会议继续进行
　　第二十六章最佳方案
　　第二十七章人员变动
　　第二十八章机会
　　第二十九章进展
　　第三十章道别
　　第三十一章大会
　　第三十二章感恩节
　　

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