沟通大师教你打动顾客的心

　　第一章 沟通式销售：庐山面目别样新——如何赢在销售
　　 沟通式销售
　　 沟通的几种模式
　　 沟通式销售中的沟通原则
　　 沟通式销售的标准
　　 如何才能达到销售的最高境界
　　 沟通式销售是一个双赢的过程
　　 沟通式销售的主题是合作
　　 沟通式销售要先人后己
　　第二章 观念沟通：卖产品先卖观念——如何卖
　　 卖好处不卖成分
　　 卖特色不卖大众化
　　 卖产品先卖信赖感
　　 卖解决方案不卖一己之私
　　第三章 倾听沟通：要打动人心先倾听人心——如何听
　　 倾听是福
　　 为什么我们存在倾听问题
　　 自己多听少说顾客多说少听
　　 倾听的几种方式
　　 同理心倾听还是同情心倾听
　　 听出顾客的弦外之音
　　第四章 话术沟通：你卖产品我卖话术——如何说
　　 四种不同的讲话方式
　　 让你的声音充满魅力
　　 讲话时的有害言辞
　　 怎样表达最有效
　　 以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲
　　 能激情地讲就不平淡地讲
　　 能幽默地讲就不严肃地讲
　　 讲顾客爱听的话不讲自己想说的话
　　 说有用的话不说多余的话
　　 说真话不说假话
　　 说细节不说大概
　　 能袒露的就不隐藏
　　 说关心人的话不说冒犯人的话
　　 讲肯定的话不讲模糊的话
　　 讲易懂的话不讲难懂的话
　　 讲解决问题的话不讲推卸责任的话
　　 讲简单的话不讲复杂的话
　　 能用问的就不用说的
　　 性别不同，沟通相异
　　第五章 肢体沟通：肢体也会说话——如何看
　　 肢体语言在沟通中的重要性
　　 读懂顾客的肢体语言
　　 眼睛，看穿人心的工具
　　 眉毛，展示内心那片风景
　　 关不住的内心大门——嘴巴
　　 手势，真正的沟通大师
　　 头部语言
　　第六章 沟通技巧：一招见成效——如何做
　　 与人沟通前先自我沟通
　　 你准备好了吗
　　 如何让你的产品介绍吸引人
　　 讲道理不如讲故事
　　 来自环境的力量
　　 顾客分为不同购买类型
　　 顾客心里在想什么
　　 NLP沟通策略
　　 忍耐对于沟通的重要性
　　 寻找新的替代方案
　　 挠到顾客的“痒”处
　　 报价的艺术和策略
　　 创造新的价值
　　 把蛋糕做大
　　 沟通需要保持一定的弹性
　　 控制好自己的情绪
　　 沟通式销售重在各取所需
　　 最好的沟通就是做好服务
　　第七章 解除异议沟通：无极胜有极——如何成交
　　 让新的架构使销售起死回生
　　 轻松说出“不”字
　　 有效拒绝的几种方式
　　 要开放性沟通，不要防御性沟通
　　 了解人性，巧妙处理异议
　　 以柔克刚，打好销售太极拳
　　 顺水推舟，划好销售这条船
　　后记