全球400家长青公司、百年老店经久不衰的成功秘诀

　　第一章 创新基因——百年老店的魅力源头
　　001.克罗格超市——人无我有，人有我新／2
　　002.雷诺汽车——结合“成本优势”创新产品／3
　　003.劳合社——创造性贡献，创新性设计／4
　　004.派拉蒙影业——机制创新造就发展活力／4
　　005.和路雪——用新产品满足孩子的想像／5
　　006.卡夫——以独特创意满足消费者需求／6
　　007.八杂市——改制创新，迈向未来／7
　　008.摩根士丹利——金融产品创新／7
　　009.苏格兰皇家银行——创新求变是生存的密码／8
　　010.标致汽车——产品创新是企业之魂／9
　　011.巴斯夫——开发新技术，研发新产品／10
　　012.馄饨侯——推陈出新，占领市场／10
　　013.2星股份有限公司——营销创新，产品创新／11
　　014.瑞蚨祥——继承传统，开拓创新／12
　　015.内蒙古河套酒业——科技创新无止境／13
　　016.老凤祥——常青树得益于传承创新／13
　　017.长生堂——用创新造就好服务／14
　　018.西安饭庄——在继承传统名菜点的基础上大胆创新／15
　　019.楼茂记——突破传统思路，推陈出新／16
　　020.孚德——鞋业“北方流派”走出新路子／16
　　第二章 诚信基因——信誉是最好的金字招牌
　　021.胡庆余堂——以“戒欺”文化立世／20
　　022.月盛斋——守信用，重质量，守规矩／20
　　023.胡拉菲集团——说到做到才有更多机会／21
　　024.沃特兰亭集团——信用意味着价值／22
　　025.邵芝岩笔庄——最看重质量，最在乎信誉／22
　　026.张一元——茶品如人品i／26
　　027.益源庆——老老实实做人，实实在在制醋／24
　　028.会稽山绍兴酒——诚实做人，用心酿酒／25
　　029.九芝堂——坚守信义仁德／26
　　030.吉庆祥——以人为本，讲求信誉／26
　　031.德懋恭——以质求存，以信为本／27
　　032.余良卿号——“扶贫暗弱，诚信济世”／28
　　033.敬修堂——“敬业修明、广施妙药”的经营宗旨／28
　　034.元长厚——“诚”带来兴旺壮大／29
　　035.玉露春——诚信服务是关键／29
　　第三章 质量基因——高品质是长寿企业的成人礼
　　036.同仁堂——炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力／32
　　037.吉野家——以良心品质为本／33
　　038.百威啤酒——品质是产品的金字招牌／34
　　039.博世集团——高质量的产品，关爱的服务／34
　　040.日立集团——“3N、4M.、5S"的质量管理模式／35
　　041.波音公司——质量就是生命／36
　　042.奔驰汽车——严谨有序的质量管理制度／37
　　043.杭州张小泉——质量为上，诚信为本／38
　　044.同升和鞋店——高质量、好服务打造名品／38
　　045内联升——质量，服务，缺一不可／39
　　046.保定槐茂——始终把品质放在第一位／40
　　047.胡开文墨厂——原材料的质量决定产品品质／41
　　048.开封第一楼——独具一格的口味和品味／41
　　049.青岛啤酒——品质决定价值／42
　　050.戴月轩——选料精、做工细的制笔工艺原则／43
　　051.尼康——工艺精湛，质量可靠，经久耐用／43
　　052.致美斋——质量是招牌的基础／44
　　053.谢馥春——香粉与医药卫生巧妙结合／45
　　054.王星记——做工精良，工艺独特／46
　　第四章 变革基因一最能适应市场变化，才能活得最久
　　055.克莱斯勒——改革是摆脱危机的唯一出路／48
　　056.西尔斯——销售方式要与时俱进／49
　　057.爱沙环球——跟着国家政策走／50
　　058.宝马——及时调整经营重心／50
　　059.博拉集团——管理要适应新经济环境／52
　　060.雀巢——“市场头脑”决定一切／52
　　061.砂锅居——在传统基础上革新／53
　　062.杏花楼——产业、品牌延伸让老字号焕发青春／54
　　063.双合成——依靠现代经营把老字号做大做强／55
　　064.成文厚——变独家经营为四海经营／55
　　065.固特异轮胎——分销变革扭转乾坤／56
　　第五章 管理基因——不让企业因领导人更迭而倒下
　　066.力拓集团——委托式管理奠定竞争力／60
　　067.日本电气——严密组织，精细管理，稳步发展／60
　　068.枫叶食品——完备的食品安全管理体系／61
　　069.科氏工业集团——成就来自于伟大的经营才能／62
　　070.玛氏公司——把“项目管理”融入日常经营／63
　　071.宝源集团——资产管理是一门学问／64
　　072.巴克莱银行——风险管理成就卓越／65
　　073.忠利保险集团——大象也能跳舞／65
　　074.强生——分权=创造力=生产力／66
　　075.东芝——理念决定商业成败／67
　　076.惠而浦——“全球优质系统”奠定卓越管理／68
　　077.乐华梅兰集团——使热爱家的人成为真正的梦想家／68
　　078.沃尔玛——扎实有效的供应链管理／69
　　079.7-11便和店——高效管理等于盈利／70
　　080.高露洁——供应链管理提升运营效率／71
　　081.阿尔卡特——加强研究与经营之间的联系／71
　　082.三洋电机——人才和技术的柔性管理／72
　　083.利丰集团——用“标准”打开现代管理的大门／73
　　084.吴裕泰——建立严格的操作规范／74
　　085.六必居——一分一秒的功夫都不能省／74
　　086.天福号——流程管理打造美味珍馐，75
　　087.钟水饺店——“最名正言顺的老字号”／76
　　088.大明眼镜——做专业的眼镜定配制作者／76
　　089.韩复兴——“鸭都”经久不衰的名店／77
　　090.老同昌——品质至上，价格合理，服务周到／78
　　091.汽巴精化——百年老店的谨慎成长之道／79
　　092.宏仁堂——全面质量管理打造好品牌／79
　　第六章 品牌基因——好牌子都经过千锤百炼
　　093.可口可乐——品牌营销无所不在／82
　　094.欧莱雅——发扬品牌的独特地域文化色彩／83
　　095.宝洁——准确命名，树立品牌／84
　　096.香奈儿——赋予品牌一种独特的文化／85
　　097.科勒——品质是第一竞争力／86
　　098.喜力啤酒——精准的广告宣传和精美包装／86
　　099.特易购超市——自有品牌留住顾客／87
　　100.环球影片——品牌价值带来市场机会／88
　　101.哈根达斯——把产品做成一种文化／89
　　102.米其林——系统全面的品牌管理／90
　　103.朝日啤酒——消费需求是品牌建设的基础／91
　　104.天兴居炒肝店——金杯银杯不如顾客的口碑／91
　　105.狗不理——把牌子推广到全国／92
　　106.六味斋——最让太原人钟爱的传统风味／93
　　107.高桥陈醋——香飘万里500年／94
　　108.便宜坊烤鸭店——精湛的技艺，过硬的口碑／94
　　109.张小泉刀剪——规格全，品种多，质量优／95
　　110.灵源药业——“普济众生灵源药，百年传承万应茶”／96
　　111.柳泉居——创出独具特色的京味菜／97
　　112.丰泽园——用美味见证历史／97
　　113.一得阁——精益求精创品牌／98
　　114.老半斋——主打淮阳菜／99
　　115.小绍兴——“说起白斩鸡，要数小绍兴”／99
　　116.冠生园——自创品牌求发展／100
　　117.三凤桥——传承、保护、开发，都要到位／100
　　118.绿杨村——传承川扬菜的传统／101
　　119.娇兰——文化是品牌的基石／102
　　120.路易威登——好设计赋予品牌持久生命力／102
　　121.万宝龙——主打文化牌／103
　　122.帝亚吉欧——品牌是高档酒的影子／104
　　123.南普陀实业社——打造“南普陀”素食主义／104
　　124.潘高寿——品牌建设要到位／105
　　第七章 领袖基因——百年企业的诞生，经理人功不可没
　　125.洛克菲勒家族——领导人要有政治头脑／108
　　126.德讯集团——经营才能让企业做大做强／108
　　127.贝尔斯登——经营头脑比什么都重要／109
　　128.格蒂石油——领导者要做公司合格的舵手／110
　　129.7J马·托恩和塔克西斯家族——瘦死的骆驼比马大／110
　　130.IBM——“沃森哲学”锻造百年基业／111
　　131.西门子——“一年两万项发明革新”／112
　　132.乐仁堂——在经营管理上完成创举／113
　　.133.耳朵眼炸糕——创始人决定产品品质／113
　　134.赖汤圆店——创始人订立行规／114
　　135.萃华——领导好，公司兴／115
　　136.鼎丰真——创始人决定企业品质／115
　　137.劳力士——在职业经理人带领下完成国际化／116
　　138.卡地亚——企业发展需要灵魂人物／116
　　139.韦奇伍德——创始人的远见卓识决定企业未来／117
　　140.沃尔格林——精明的决策能力／118
　　141.上海老饭店——当家人创立本邦特色菜肴／118
　　第八章 人才基因——让员工跟随企业一起成长
　　142.福特汽车——人是最宝贵的资源／122
　　143.爱立信——职业精神，相互尊重／123
　　144.麦肯锡——用“人中之王”博取财富／123
　　145.格罗夫纳集团——大胆使用家族外的优秀人才／124
　　146.米高梅电影——人才是文化公司的支柱／125
　　147.伊莱克斯——在扩张中人的素质要跟上／126
　　148.马狮——企业价值来自忠诚的员工／127
　　149.福源馆——传绝技，做名徒，成宗师，为传人／128
　　150.培罗蒙——网罗人才，打造特色／129
　　151.扬州玉器厂——“和田玉，扬州工”／129
　　152.同盛祥——独占全国泡馍技师／130
　　153.西泠印社——大师云集的“天下第一名社”／131
　　154.贾三——营销对路，发展才能对路／13l
　　155.鸿宾楼——真功夫打造“京城清真餐饮第一楼”／132
　　156.同春园——好菜馆离不开好厨师／133
　　157.果仁张——手艺赢得声誉／133
　　158.宝庆——在人脉、艺脉、技脉上代代相传／134
　　第九章 文化基因——宗教式的组织文化让企业以不变应万变
　　159.惠普——“以人为本”的核心价值观／136
　　160.全聚德——菜品文化独树一帜／136
　　161.雅诗兰黛——将美丽带给全世界所有女性／137
　　162.戴希曼鞋业——以价格低廉为特长／138
　　163.三得利集团——“创造全人类丰富生活”／139
　　164.喜达屋集团——关爱自己，关爱客人，关爱生意／140
　　165.松竹株式会社——把表演作为一种事业／141
　　166.嘉士伯——用啤酒文化留住顾客／141
　　167.高盛集团——在帮助客户成长中实现自我成长／2142
　　168.拜耳——追求更高生活质量／143
　　169.惠氏——文化理念是企业持续发展的基石／144
　　170.联合利华——“成为本地化的跨国公司”／144
　　171.摩托罗拉——构建平等、相互尊重的商业大家庭／145
　　172.李维斯——美式文化的象征／146
　　173.佳能——企业DNA：“共生的佳能”／147
　　174.烤肉宛——独家的口味，文化的品味／147
　　175.盛锡福帽业——最有民族性就最有生命力／148
　　176.戈德雷吉集团——开放的文化让企业走向卓越／149
　　177.王致和——魅力来自文化／150
　　178.刘伶醉——用美酒珍藏一段历史／150
　　179.衡水老白干——厚重的历史文化底蕴／151
　　180.大众肉联——最传统的就是最好的／152
　　181.助德林——传递博大精深的素食文化／153
　　182.马祥兴——历史是最有说服力的证明／154
　　183.富春茶社——传承淮扬饮食文化／155
　　184.咸亨酒店——因《孔乙己》扬名立万／155
　　185.绍兴女儿红——浓厚的历史文化底蕴／156
　　186.沈永和绍兴黄酒——经典源于厚重的历史／157
　　187.同庆楼——传承徽商文明／158
　　188.马应龙药业——“以真修心，以勤修为”／158
　　189.荣宝斋——以“弘扬民族文化”为己任／159
　　190.鸿兴泰——满族美食文化代言人／160
　　191.朵云轩——终站在艺术市场的潮头／160
　　192.唯宝——传播一种生活态度，161
　　193.永和园——佳肴珍馐“堪称一绝”／162
　　194.老杨明远——“德为商魂、商以文兴”／163
　　第十章 模式基因——找到自己生财的门道
　　195.阿尔迪集团——穷人店造就大富翁／166
　　196.尔湾公司——土地是最有价值的资本要素／167
　　197.贝塔斯曼——分权管理，权责分明／167
　　198.嘉士达——客万乐集团——物美价廉造就大生意／168
　　199.消尘设备有限公司——掌握“起死回生”的本领／169
　　200.香港利丰集团——用“全球供应链”做分销／170
　　201.威娜公司——美发师的成功才是威娜的成功／171
　　202.必和必拓——以市场客户为导向的商业运行模式／171
　　203.固本能源（集团）公司——以赢利为出发点／172
　　204.华特迪士尼——财富的多少取决于商业想象力／173
　　205.美国国际集团——通过市场细分做专、做精／174
　　206.丘博保险集团——治理模式决定成败／175
　　207.丰田——在持续改进中创造奇迹／176
　　208.马自达汽车——精品特色是生存之本／176
　　209.麦当劳——“中心管制系统”模式／177
　　210.恒源祥——品牌搭台，加盟商唱戏／178
　　211.一条龙饭庄——正宗源自看家本领／178
　　212.稻香村——前店后厂，自创经营模式／179
　　213.德福斋——美食源自民间／180
　　214.德仁堂——循环产业链模式／181
　　215.古拉尼堡公司——“循环经济”塑造千年企业／181
　　216.拉炼公司YKK——集成能力创造奇迹／182
　　217.三多轩——师傅带徒弟的模式／183
　　第十一章 家族基因——富过三代的密码
　　218.金刚组——找到延续家族生意的密码／186
　　219.粟津温泉——发现、保存家族企业的核心价值／186
　　220.嘉道理家族——家族成员各有所长／187
　　221.沙特家族——政治权力是最大的财富／188
　　222.达索集团——培养接班人是最大的事业／189
　　223.嘉吉公司——家族生意需要良好的治理机制／190
　　224.华纳兄弟——打仗亲兄弟，经商靠自己／191
　　225.亨氏食品集团——教子之道延续家族事业／192
　　226.杨麻子——祖传正宗好口味／193
　　227.艾欧史密斯——家族企业百年传承靠机制／194
　　228.菲拉格慕——“一以贯之，追求卓越”代代相传／195
　　第十二章 科技基因——重视研发让企业长盛不衰
　　229.舒雅——尖端服装科技成就内衣专家／198
　　230.梅里埃集团——把高科技产业化／198
　　231.美赞臣——科技造就世界营养权威／199
　　232.埃克森美孚——用技术打开市场／200
　　233.葛兰素史克——研发让企业一枝独秀／200
　　234.默克公司——内部研发，建立技术和成本优势／201
　　235.罗氏医药公司——用科技造福人类／202
　　236.富士通——研发让企业一枝独秀／203
　　237.张裕集团——技术+管理=成长／204
　　238.牛栏山酒广——传统工艺造就地道美酒／205
　　239.三和四美酱菜——传统工艺是一笔宝贵财富／205
　　240.春生堂酒厂——严格执行传统配方和秘制工艺／206
　　241.梁义隆饼店——精益的制作艺术／207
　　242.大有丰酱园——独特ISl味源自独特工艺／207
　　243.曹祥泰——坚守老工艺，赢得竞争力／208
　　244.江津米花糖——特色食品彰显地域文化／209
　　245.贵州茅台——独一无二的工艺技术／209
　　246.同和居——烹调技法高超／210
　　247.步瀛斋——做工精细，品种齐全／211
　　248.海鸥表业——增强自主创新能力／211
　　249.zIPPO——独到的设计才能产生好产品／212
　　250.凯司令——精湛技艺征服市场／213
　　251.毛源昌——百年精湛技艺／213
　　252.绍丰和——坚持传统工艺，酿造世代精品／214
　　第十三章 竞争基因——亮剑精神让百年老店永葆青春
　　253.百代电影——最适合的才是最好的／218
　　254.通用磨坊——给自己物色一个竞争对手／218
　　255.品食乐集团——把生存压力转化为奋进的动力／219
　　256.德固赛——成为行业领先者／220
　　257.松下电器——跨国营销成就“日不落帝国”／221
　　258.柯达——竞争对手是最好的老师／222
　　259.百事可乐——“老二策略”照样赚大钱／222
　　260.诺基亚——做加法需要能力，做减法需要智慧／223
　　261.汉高——通过控股逐步实现扩张／224
　　262.夏普——集中资源打造核心产品／225
　　263.乾泰祥丝绸——有特色的经营才有竞争力，226
　　264.桂发祥十八街麻——走精细化、专业化的道路／226
　　265.致中和酒业——做大的路数：霸气和企图心／227
　　266.九如斋——用特色产品占领市场／228
　　267.老四川——风味食品天下一绝／229
　　268.龙抄手店——独具风味的特色吃食／229
　　269.任天堂——专注做好一件事／230
　　270.老大同——特色就是竞争力／231
　　271.绿柳居——“荤菜素做”最拿手／231
　　272.永和园——小点心做成大买卖／232
　　273.李占记——把钟表维修做强、做大、做长／232
　　274.存仁堂——集研发、营销、服务于一体的产业链／233
　　275.三珍斋——每一个流程都做到最好／234
　　276.寿春堂——打造产、供、需产业链／235
　　277.陈有香一产品多元化，满足不同消费者口味／235
　　第十四章 危机基因——生存比成长更重要
　　278.劳埃德银行——主动完成经营战略转型／238
　　279.辉瑞制药——危机=危险+机遇／238
　　280.菲亚特集团——在危机中掌握应急管理技巧／239
　　281.洛克希德——军民结合，内外通吃／240
　　282.日产——危机面前不慌不乱／241
　　283.上海家化——从危机中获得转机／242
　　284口子酒业——经历风雨见彩虹／243
　　285.解百集团——打造持续盈利能力／243
　　286.荷兰国际集团——永续经营的根基在于风险分散／244
　　287.博士伦公司——化解危机才能迎来转机／245
　　288.明治安田生命保险公司——“抱团取暖”的智慧／246
　　289.老拨云堂——在危机中找到出路／246
　　第十五章 责任基因——有责任感的企业走得更长远
　　290.杜邦——把责任安全经营到位／250
　　291.阿莫瑞姆国际集团——把环保理念融人企业发展／250
　　292.凯悦酒店集团——把自己融人当地环境／251
　　293.壳牌石油——对客户、员工、社区都要负责／252
　　294.克斯公司——对自己负责，为读者负责／253
　　295.罗门哈斯——把“绿色环保”作为一种价值追求／253
　　296.先灵葆雅——责任更是价值的守护者／254
　　297.百时美施贵宝——对顾客、员工负责就是对企业负责／255
　　298.斯道拉恩索——持续发展需要践行社会责任／256
　　299.资生堂——融合东方美学和西方科砌F／256
　　300.招商局——努力实践国家责任／257
　　第十六章 战略基因——方向对路，发展才能对路
　　301.通用电气——多元化经营+全球化战略／260
　　302.吉列——好的开始是成功的一半／261
　　303.鲍尔集团——出身印刷世家的杂志大王／262
　　304.赫尔姆股份公司——做生意要选择好项目／262
　　305.英博啤酒集团——依傍“地头蛇”壮大自己／263
　　306.标准渣打银行——在并购中做大做强／264
　　307.东亚银行——用“华人牌”打开海外市场／265
　　308.大和证券——做好全球生意／265
　　309.安盛集团——永远清楚你要做什么／266
　　310.英国石油公司——打造全产业链／267
　　311.马拉松石油公司——做好全球化／268
　　312.孟山都公司——找对自己的经营方向／268
　　313.陶氏化学——可持续发展造就长青基业／269
　　314.诺华——学会做减法，建立核心业务／270
　　315.飞利浦——一手抓技术，一手抓经营／271
　　316.阿科公司——以点带面的发展思路／272
　　317.霍尔森集团——把生意做到全球各地／273
　　318.3M公司——多元战略成就商业帝国／273
　　319.王老吉——品牌授权，把市场蛋糕做大／274
　　320.咸阳张记餐饮——经营定位要准确／275
　　321.全泰——中老年服装特色商店／275
　　322.朱养心——“专注伤科四百年”的经营理念／276
　　第十七章 情报基因——决定企业生死的“第四种生产要素”
　　323.富士胶卷——“技术情报室”扮演大角色／280
　　324.五粮液——“陈氏秘方”创造“中国酒业大王”／280
　　325.雪佛龙——把自己的专业知识传递给业务伙伴／281
　　326.真不同饭店——名声比什么都重要，282
　　327.都一处——名店，名点，民俗文化，282
　　328.宏济堂——配方独特，选料上乘／283
　　329.百花蜂产品——把研究成果转化为产品／284
　　330.百年马烧麦——风味独特，别具一格／285
　　331.陈麻婆——独家秘方，独家技术／285
　　332.西凤酒——好水好粮，工艺独特／286
　　333.施托尔克——满足人们新时代的需求／287
　　334.老边——关键在于制馅／288
　　335.老天祥——炮制高级滋补药品／288
　　336.玉川居——继承和发扬传统的工艺配方／289
　　337.白敬宇——药方决定药店的未来／289
　　338.安联集团——“草根研究”助推企业成长／290
　　339.雪舫蒋——严格按照传统工艺制作／291
　　340.徐其修——“凉茶大王”靠祖上秘方崛起／291
　　第十八章 勤剑基因——勤俭持家才能活得更久
　　341.金宝汤——节俭是增加利润的不二法门／294
　　342.东来顺——勤俭创业，顺时应变／294
　　343.玉林制药——“节约”节出大效益／295
　　344.新世界集团——勤奋、诚信延续财富神话／296
　　345.辛普罗特——吃苦敬业是致富的基础／297
　　346.邵氏电影——成功离不开事业心和敬业精神／297
　　347.海天味业——勤俭创业，稳健创新／298
　　348.鸵鸟墨水——利益共享，调动员工节约积极性／299
　　349.李连贵——真功夫来自于艰苦实践／300
　　350.亨生——靠“一把剪刀起家”的艰苦创业精神／300
　　第十九章 资源基因——占有了资源就占有了一切
　　351.戴比尔斯——占有资源就占有了一切／304
　　352.长白山酒业——靠山吃山，长盛不衰／304
　　353.扬州漆器厂——传承历史，发挥优势／305
　　354.五芳斋——“江南粽子大王”靠秘方制胜，306
　　355.中国宣纸集团——传统工艺，当代珍品／307
　　356.东阿阿胶——相辈流传的熬胶技术／307
　　357.聚丰德饭店——高举鲁菜大旗／308
　　358.崂山矿泉水——“中国第一水”当之无愧／309
　　359.夫妻肺片——来自社会底层的名吃，309
　　360.泸州老窖——好酒产自古窖池群／310
　　361.剑南春——好水好粮酿好酒，311
　　362.郎酒——得天独厚的自然环境／311
　　363.沱牌曲酒——好水质带来好酒质／312
　　364.德州扒鸡——依托传统优势把企业做大／313
　　365.孝感麻糖米酒——经营甜蜜的事业，313
　　366.冯了性——继承不泥古，创新不离宗／314
　　367.桥头火锅——“吃在重庆，味在桥头”／315
　　368.来今雨轩——招牌菜：红楼肴馔／315
　　369.泰亭哲——独一无二的地理资源优势／316
　　370.京珐牌——既要继承，也要创新／316
　　371.老正兴——源于太湖船菜／317
　　372.杰尼亚——好服装需要好面料／318
　　373.方回春堂——药材决定药“品”／318
　　374.万香斋——选料精细，工艺考究／319
　　第二十章 服务基因——谁赢得了顾客，谁就能笑到最后
　　375.汇丰银行——服务中外贸易／322
　　376.花旗集团——世界级的金融服务标准／322
　　377.阿霍德国际集团——千方百计增加顾客的忠诚度／323
　　378.运通——赢在高质量的客户服务管理／324
　　379.慕尼黑再保险公司——服务水平来源于服务能力／325
　　380.保时捷——为特定消费者服务／326
　　381.劝业场——服务第一的优良传统／326
　　382.世一堂——诚信经营，服务大众／327
　　383.蔡同德堂——独具特色的“四小”便民服务／328
　　384.万有全——做千家万户的好伙伴／329
　　385.鸿宴饭庄——饭菜，服务，环境，一个都不能少／329
　　386.乔香阁——始终站在顾客的立场上／330
　　387.群力——为病友提供完美高效的服务／331
　　388.吴良材——专业品质，全能服务／331
　　389.茂昌——当好消费者的配镜顾问／332
　　390.松鹤楼——“三勤、四快、五心、六满意”的理念／333
　　391.法国国家人寿保险公司——专业能力来自真诚服务精神／334
　　392.英国保诚保险——服务精神见证人性关怀／334
　　393.罗特斯——定制服务创造尊贵享受／335
　　394.登喜路——充分掌握顾客心理需求／335
　　395.美国康明斯公司——为顾客提供终生服务／336
　　396.马士基集团——在“跨国链条”上实现共赢／337
　　397.日本生命保险公司——向顾客奉献长期稳定的安全感／337
　　398.采芝林——在文化与服务上下足功夫／338
　　399.汪瑞裕一顾客满意，商家才有生意／339
　　400.老美华鞋店——常年坚持为客户贴心服务／339