简介
情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。本书将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。 本书分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和秘书提高情商的方法。 本书适合作为各高等院校秘书学专业的教材，也适合作为其他秘书从业者的学习参考书。
目录
第一章 秘书情商学概述第一节 情商学基础知识第二节 秘书工作概述第三节 秘书情商学的任务第四节 心理学概述思考题第二章 秘书识别感情的能力第一节 识别感情能力概述第二节 秘书自我认识的能力第三节 识別感情的方法思考题第三章 秘书利用感情的能力第一节 利用感情能力概述第二节 秘书的想象力第三节 利用感情的方法思考题第四章 秘书理解感情的能力第一节 理解感情能力概述第二节 秘书的思维能力第三节 理解感情的方法思考题第五章 秘书调整感情的能力第一节 调整感情能力概述第二节 秘书控制情绪的能力第三节 调整感情的方法思考题第六章 用情商建立和谐的人际关系第一节 处理人际关系的基本原则第二节 与上司之间的关系第三节 与上司打交道的要点第四节 与其他秘书之间的关系第五节 与公司一般同事的关系第六节 与客户之间的关系思考题第七章 用情商提高沟通的效率第一节 有效沟通的基本原则第二节 有效沟通的基本方法第三节 与上司沟通的要点思考题第八章 用情商进行自我管理第一节 感情的管理第二节 学习的管理第三节 健康的管理第四节 财务的管理思考题第九章 秘书提高情商的方法第一节 秘书情商的自我检测第二节 提高识别感情能力的方法第三节 提高利用感情能力的方法第四节 提高理解感情能力的方法第五节 提高调整感情能力的方法思考题参考文献
秘书情商学
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