简介
购买方法：点击“蓝色文字收藏品”或者“可以从“这些卖家”购买” .....................购买说明：此书为绝版图书，售价高于原价作者:（美）戴安娜·布赫（D.Booher）著；赵志强，伍云译 页数:330 出版社:北京市：时事出版社 出版日期:1997
目录
绪论
第一章 树立良好的信用形象
第二章 敲响沟通之门
第三章 私下谈话的妙用
第四章 说服——效果、方法与途径
第五章 会议——自我与团队的契合
第六章 倾听的艺术
第七章 学会问问题
第八章 回答问题的技巧
第九章 学会拒绝和告知坏消息
第十章 处理道歉的技巧
第十一章 善意地批评
第十二章 如何对待批评
第十三章 提供真正有用的建议
第十四章 如何获得有用的建议
第十五章 双赢的谈判技巧
第十六章 如何解决自己与他人的冲突
第十七章 如何调解他人之间的冲突
第十八章 应对攻击的技巧
第十九章 赞扬与接受赞扬的技巧
第二十章 如何传授知识和技巧
第二十一章 降低男女对话中的冲突
第二十二章 跨越文化的鸿沟
第二十三章 如何给人留下美好印象
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