简介
此书的完成得益于许多人的帮助。我很高兴能有机会向他们表示感谢。特别值得一提的有：
我的四个儿子詹姆斯、理查德、斯蒂芬和戴维，他们作为受验者，证实了我许多的想法；
我的好友戴维.休斯给我充分的信任和不懈的支持；
还有所有为我的想法和方法自愿做出牺牲的朋友们，我的妻子莎伦，给我坚定不移的持和积极的建议是她挑起日常生活的重担才使我有时间和精力来完成写作。
目录
目录
第一章 积极倾听的魅力
积极倾听测试：倾听的六种程度
为什么人们不听
怎样去做？
什么时候我们需要倾听
积极倾听的步骤
双R（RapidRepeat）法
第二章 下意识的编码程序
自我命令
提问的威力
记忆的六要诀
预计答案
直观化
YARD方法
第三章 触及本垒
语言本垒
第四章 眼睛是心灵的窗户
听觉记忆搜寻问题
眼睑运动
瞳孔
看哪儿
第五章 提问技巧
问题的基本类型
问题的错误使用
实际应用
第六章 开始谈话
着手谈话
鸡尾酒会综合症
微笑和热情
会见新认识的人
自问
罗森塔尔效应
第七章 身体语言
无言的实情
身体语言测试
撒谎
怎样使用身体语言
应避免的身体语言
面部表情
握手
坐位
装饰意图
第八章 问题的开与阖
怎么说说什么
时间
第九章 语言本身
委婉语
中间附加的口头语
连接词
口语中的强调语气
用于说服的词语和方法
举个商业方面的例子
心理需求
开会
第十章 因素与益处
“什么”与“为什么”
赞美他人
处理问题
不同类型的人以及如何与他们打交道
第十一章 处理异议
想象中的异议
为什么提出异议
发现真正的异议
何时处理异议
如何处理
“考虑一下”
第十二章 获得同意
结语
如何扩大已取得的成绩
测试答案
行动计划
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劝说的艺术
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