简介
本书系统介绍了商业银行客户经理制的建立、商业银行对客户经理的管理和培训以及商业银行客户经理应具备的素质。
目录
商业银行客户经理制 目录
第一章 商业银行经营理念í
第一节 商业银行的价值观革命í
第二节 商业银行经营理念的内涵í
第三节 商业银行经营观念的体现íお
第二章 商业银行客户经理制í
第一节 实行客户经理制的背景和意义í
第二节 客户经理制的组织机构及制度架构í
第三节 客户经理制的推行íお
第三章 市场分析í
第一节 市场分析的作用í
第二节 市场分析的基本要素í
第三节 市场分析的程序和方法í
第四节 市场营销方案的编制和控制íお
第四章 开发客户í
第一节 开发客户的意义
第二节 开发客户的任务í
第三节 开发客户的流程í
第四节 开发客户的技巧íおさ谖逭 商业银行客户关系维护
í
第一节 商业银行客户关系维护概述í
第二节 商业银行客户关系维护质量和管理í
第三节 ISO 9000质量标准和客户维护质量けＵ溪
第四节 客户经理维护客户关系的技能íお
第六章 商业银行客户风险监控í
第一节 客户风险监控概述í
第二节 客户分级管理和客户分析í
第三节 客户风险评估：非财务因素í
第四节 客户风险评估：财务因素í
第五节 客户风险管理和控制í
第六节 客户信用等级评估和管理íお
第七章 客户经理的管理í
第一节 客户经理的素质í
第二节 客户经理的合理配置í
第三节 客户经理的考核与激励í
第四节 客户经理的常规管理í
第五节 客户经理的培训
第一章 商业银行经营理念í
第一节 商业银行的价值观革命í
第二节 商业银行经营理念的内涵í
第三节 商业银行经营观念的体现íお
第二章 商业银行客户经理制í
第一节 实行客户经理制的背景和意义í
第二节 客户经理制的组织机构及制度架构í
第三节 客户经理制的推行íお
第三章 市场分析í
第一节 市场分析的作用í
第二节 市场分析的基本要素í
第三节 市场分析的程序和方法í
第四节 市场营销方案的编制和控制íお
第四章 开发客户í
第一节 开发客户的意义
第二节 开发客户的任务í
第三节 开发客户的流程í
第四节 开发客户的技巧íおさ谖逭 商业银行客户关系维护
í
第一节 商业银行客户关系维护概述í
第二节 商业银行客户关系维护质量和管理í
第三节 ISO 9000质量标准和客户维护质量けＵ溪
第四节 客户经理维护客户关系的技能íお
第六章 商业银行客户风险监控í
第一节 客户风险监控概述í
第二节 客户分级管理和客户分析í
第三节 客户风险评估：非财务因素í
第四节 客户风险评估：财务因素í
第五节 客户风险管理和控制í
第六节 客户信用等级评估和管理íお
第七章 客户经理的管理í
第一节 客户经理的素质í
第二节 客户经理的合理配置í
第三节 客户经理的考核与激励í
第四节 客户经理的常规管理í
第五节 客户经理的培训
商业银行客户经理制
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