沟通之道

　　第一章 沟通之道从“心”开始/1
　　 1.打开正确的沟通心门/3
　　 2.心态决定状态/6
　　 3.同理心沟通显奇效/9
　　 4.阳光心态快乐沟通/16
　　 5.沟通“七步契合术”/19
　　第二章 “知己知彼”话沟通/23
　　 1.认知自我的沟通风格/25
　　 2.学会自我沟通/28
　　 3.提高自我在沟通中的可信度/34
　　 4.树立以客体为导向的沟通意识/37
　　 5.沟通客体特点分析/42
　　第三章 倾听是有效沟通的关键/47
　　 1.“听”与“倾听”之别/49
　　 2.小心倾听的障碍/54
　　 3.有效倾听技巧/59
　　 4.倾听中的提问/66
　　 5.倾听中的反馈/69
　　第四章 沟通中的表达/73
　　 1.自信表达自我的想法/75
　　 2.见什么人说什么话/82
　　 3.把话说到心坎上/88
　　 4.有话好好说/93
　　 5.说服他人的妙招/100
　　第五章 非语言沟通显奇效/107
　　 1.小心!意在言外/109
　　 2.权力尽在“掌”握/113
　　 3.微笑是没有国界的语言/118
　　 4.眼睛是心灵的窗口/121
　　 5.声音是沟通中最有力的乐器/124
　　 6.注意你的服饰/127
　　 7.个人空间和领域/131
　　第六章 沟通架起你和我/135
　　 1.人际关系与沟通/137
　　 2.妥善处理人际冲突/140
　　 3.赞美让沟通更加和谐/145
　　 4.批评的技巧/148
　　 5.拒绝的技巧/154
　　 6.九型人格与沟通策略/157
　　第七章 管理就是沟通、沟通、再沟通/167
　　 1.沟通是座“通天塔”/169
　　 2.跨越“位差心理”/172
　　 3.沟通是执行的要害/176
　　 4.上下沟通有绝招/180
　　 5.同事沟通创共赢/184
　　 6.提高会议沟通效率/188
　　第八章 用沟通放逐危机/193
　　 1.绷紧危机这根弦/195
　　 2.危机沟通显身手/197
　　 3.危机沟通中的障碍/202
　　 4.危机中与媒体的沟通/205
　　 5.危机沟通“十要”/211
　　参考文献/213