Start and Run a Profitable How Cleaning Business

1 深刻剖析(1)
A.开始之前(1)
B．这是为你经营的生意吗(2)
C．填补空白(5)
D．你上路了(7)
2 扫天下：拿出实际行动(8)
A．选择目标市场(8)
(1)评估市场潜量(8)
(2)确认你的顾客(9)
B．衡量竞争对手(10)
C．遵纪守法(12)
(1)区域管制(12)
(2)保险(12)
(3)营业执照(13)
(4)商业税(13)
D．确定企业名称(14)
E．确定公司的组织结构(14)
(1)个体经营(14)
(2)合伙制(15)
(3)公司制(15)
F．专业化的服务：你的律师和会计师(16)
G．收购现存企业还是进行特许经营(17)
H．租借还是收购(19)
3 设定目标，开始融资(21)
A．描述你的使命(21)
B．预见你的需求(24)
(1)分析你的成本(24)
(2)你的现金流投入量(27)
(3)计算收支平衡点(29)
C．价位应该定在多少(30)
D．预测也要时常调整(31)
E．筹款(32)
F．你的商业计划(34)
4 打磨你的技术：做好组织工作(35)
A．了解自己的企业(35)
(1)清扫的乐趣(36)
(2)保洁工作需要准备什么(38)
B．组织好你的总部(39)
(1)在家办公(39)
(2)在家外面建办公室(40)
(3)安排你的办公室(40)
(4)选址的安全问题(41)
(5)交通工具(41)
(6)电话和回话机(42)
C．管理好你的银行业务和公司账目(44)
(1)你的账单/工资系统(44)
(2)你的银行对账单(45)
(3)B/F系统(45)
D．同供应商的合作(46)
(1)保持联系(46)
(2)得到最优惠的价格(47)
5 市场营销(48)
A．现身：让人们知道你的存在(48)
B．塑造你的形象(48)
C．广告策略(49)
D．黄页(51)
E．在贸易展览会上推销你的企业(52)
F．直邮营销(53)
G．交叉促销(54)
H．时间安排(54)
I．获取最大利益(55)
J．如何在促销材料中正确使用色彩(58)
6 抹布中的金子：为服务定价(60)
A.你的目标(60)
B．估价和开价的技术(61)
C．利润加成的程序(64)
D．重视合同，并按合同开价(65)
E.为顾客省钱；为自己省时间(65)
F．开价的基本要求(66)
(1)一定要参观工作场所(66)
(2)准备好顾客的问题(67)
(3)一定要亲自参观工作场所(67)
G．付款方式(71)
7 关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要(72)
A.雇用的目的(72)
B．分析员工配置的需要(73)
(1)谁是理想的员工(74)
(2)吸引员工(74)
C．仔细分析员工的职责(75)
D．面试(77)
(1)地点(77)
(2)申请表(77)
(3)你需要知道什么(77)
(4)设计面试的问题(80)
(5)面试(80)
E.尝试阶段(82)
F．工作制服(85)
G．法律法规(86)
(1)了解有哪些法律法规(86)
(2)报税(87)
(3)其他要求(87)
(4)其他步骤(88)
H．福利和激励(88)
I．解聘(89)
8 培训(92)
A．基本原理(92)
B．构建一个培训场地(93)
C．要符合公司标准(94)
(1)鼓励员工通过实践进行学习(94)
(2)保持简单(96)
D．对培训师的建议(98)
(1)详细告诉或者描述工作内容(99)
(2)演示如何完成一项工作(100)
(3)让每位员工都试一试(100)
(4)观察员工的工作效果(100)
(5)表扬或者重新指导(101)
E．激励计划(103)
F．时间安排表(105)
G．受伤和急救(107)
H．赔偿损失(108)
9 关注顾客，留住顾客(109)
A．与顾客面对面(109)
(1)外在美(109)
(2)灵活变通(110)
B．好顾客，坏顾客(112)
C．说声再见，取消服务(114)
D．新顾客：何时说不(115)
E．需要特别注意的几点(115)
(1)宠物(115)
(2)孩子(116)
(3)小商小贩(116)
(4)损失(116)
(5)贵重物品(117)
(6)打碎(117)
(7)保洁用品不够(117)
(8)顾客的设备不够(117)
F．安全(118)
G．特殊服务(118)
(1)一次性或者季节性的工作(118)
(2)帮助私人家佣(119)
(3)照看宠物(119)
10 日常经营(121)
A．如何迎头赶上(121)
B．让员工知道最新的信息(122)
C．处理投诉(124)
11 “趣味横生”的基础保洁(127)
A.清扫建议(127)
B．节省时间的清扫建议(131)
C．对家居保洁团队的建议(132)
D．清洗窗子的建议(135)
E．清洗墙壁的建议(135)
F．清扫新建筑物的建议(136)
G．打扫办公室的建议(138)
H．了解你的保洁用品(140)
I.存货控制(141)
(1)存货管理的JIT系统(141)
(2)为瓶子贴标签(142)
J．产品安全问题(142)
12 质量控制(144)
A．每个员工负责一项工作(144)
B．调整工作和团队的时间表(146)
C．你的收款政策(148)
D.顾客问题(149)
E．员工偷窃(150)
F．时刻准备为顾客服务(150)
13 你正走在成功之路上(152)