新主管工作手册

1 面对新职务
走上工作岗位
角色的冲突与转换
进入全新的角色
新主管的角色扮演
认清主管的权力
结论
2 面对员工
团队的士气
善于运用员工的才干
合理满足员工的需求
主管具有双重身份
必要时与员工划清界线
利用现有的资源
授权
端正态度
结论
3 面对老板
剖析老板——对症下药的策略
客观地看待老板
与老板的看法不同时
正确认识自己的偏颇
成为老板的骨干力量
以坏老板为鉴
结论
4 面对其他主管
学会与同级交往
群策群力的重要性
做好部门间的协调工作
善于沟通,善于合作
有策略地解决问题
进行跨部门合作
结论
5 工作压力
什么是工作压力
压力的连锁效应
降低压力的伤害
寻找解决的办法
如果压力来自老板
发泄愤怒无济于事
解决问题的关键在我们自己
处理压力的先后顺序
处理压力的金科玉律
管理工作相关的压力
从现在开始处理压力
把工作压力归为三项
结论
6 有效的沟通
良好的沟通
构成沟通的四项要素
什么讯息可以让对方认同
有效沟通的三个障碍
剖析沟通障碍
增进沟通效果
反射性聆听与有效的聆听
结论
7 规划
克里斯蒂与花花公子事业
何谓计划颠覆
主管的四项职责
规划工作
对时间管理进行考虑
撰写行事历
浪费时间的外在因素有哪些
组织工作
让员工适才适任
结论
8 督导内控
督导工作
成功领导者的特质
做到有效沟通
履行鼓舞员工士气的职责
事必躬亲者戒
内部控制的步骤
预算
衡量结果
采取补救措施
适当地运用纪律
结论
9 适时的授权与分工
令人困惑的员工参与
授权分工
授权的重要性
对于部属的重要性
从易于完成任务处着手
选择适当的模式
对待绩效欠佳的员工
可以授权的项目
结论
10 充实工作
工作的目的
从工作本身寻找动力
活化工作内容
充实工作与增加负荷
存在某种风险
激励员工的七种方法
重视生产管理工作
员工参与框架
建立一个工作团队
正面表扬员工
建设性的意见
结论
11 面谈
会面沟通
面谈的气氛环境
一谈求职面谈
二谈辅导面谈
三谈惩戒面谈
四谈考核面谈
五谈离职面谈
有用的资讯
充实自己的面谈技巧
结论
12 职业培训
环境适应与入职培训
促进有效的培训和学习
训练工作
做好准备
训练三阶段模式
教室训练内容
训练追踪
培养新主管
结论
13 会议
会议的准备工作
会议设施的选择
会议中的主管角色
关于隐藏讨论事项
正确的回馈
会议冲突
善用与会人员
扮演领导角色
休会之前
是否进行会议后的追踪
结论
14 解决问题
解决问题是一项技能
第一个步骤:确定问题范围
一个重要阶段:搜集资料
焦点:找出问题的起因
寻找最好的解决办法
决定最后的解决方案
利用计划工作
让计划运行的重要步骤
一定要贯彻到底
结论
15 表达方式
准确无误的表达
万无一失的事前准备
了解题目
认识所要传达的对象
了解自己最重要的事情
书写的秘诀是什么
书写的规则和步骤
不断地做演说练习
是否开放发问
结论
16 工作小组
小组作业
一些必须的条件
小组的目标更重要
认识小组的目标
获得部属的支持
放手让部属去做
让组员有所成长
测试成熟程度
满足工作小组的需求
建立工作小组的难题
结论
17 升迁之道
向老板争取该得的利益
争取利益要掌握分寸
升迁——从效忠开始
有助于升迁的条件
分析你升迁的最大障碍
作自我的提高与发展
做好晋升前的准备
振奋斗志,从失败中站起来
结论
18 人生远景图
寻找事业的“资本”
等待机会不如去创造机会
对自我发展的评估
给个人发展的忠告
工作上的自我训练
为下一个工作做好准备
结论
19 投资规划
主管面对的现实
重新认识行业空间
进行市场机会分析
成功主管如何进入市场
主管的初期投资计划
如何做好投资前的决策
新主管的投资规模与时机
结论