Learn to Talk & Learn to Handle Affairs

上部
第1章 学会怎样拒绝别人
不伤感情巧说“不”
让幽默营造拒绝的气氛
把意图隐晦曲折地表达出来
为对方指明一条新的出路
推掉不必要的应酬
让答案消失在等待中
糊涂得恰到好处
为拒绝找个借口
将话题扯远
要“否定”也要“技巧”
把难处说出来
退让一步,伺机再推
语言明确地拒绝
第2章 学会怎样说服别人
用事实说话
给对方制造一个悬念
提供给对方一道多项选择题
缓和气氛麻痹对方
把“我的”变为“我们的”
通过别人的观点看世界
让他行动起来
攻破对方的心理防线
促使对方下决心
让对方变被动接受为主动反思
让对方产生疑惑
怎样诱导对方
类比能让人对问题有个直观的认识
情理交融感人至深
为对方提供一条行为准则
第3章 学会怎样批评别人
给对方留面子,自己才有面子
批评是责任,也是艺术
有话好好说
缓解批评时的紧张情绪
不要让对方背上沉重的思想包袱
避免没有必要的批评
让人明了你的善意
忠言未必逆耳
就着糖水送药吃
该出“口”时就出“口”
人也喜欢顺“毛”摸
巧批评增进彼此关系
不要当众指责别人的过错
建设性地批评
“高帽子”的妙用
第4章 学会怎样赞美别人
让你瞬间就能博取对方的好感
过分的赞美就变成阿谀
不要冲撞对方的忌讳
到什么山上唱什么歌
“赞美”也需懂行
赞美应注意的几个事项
赞美也需要及时
赞美可以把许多尴尬一一化解
让对方回忆起昔日的辉煌
真诚的赞美才具有效力
让对方明白,他是个重要人物
赞美也需要有好口才
做个优秀的发现者
他要什么,你就给他什么
人人都需要得到他人的肯定
将话题转到“将来”
恰到好处地恭维
用赞美激励对方
第5章 学会怎样摆脱尴尬
及时弥补自己的疏漏
借题发挥
错了就应立刻承认
“谎言”被戳穿时,该怎么办
无意间伤害了别人的感情,该怎么办
巧借自嘲
为别人打圆场
化解别人的责难
第6章 学会怎样与人沟通
说好第一句话
恰当地称呼对方
没有介绍人的场合
制造余韵无穷的谈话
打开对方的话匣子
交谈要恰到好处
与人交谈要直奔主题
应付沉默寡言者
把握好说话的语速
控制好说话的音量
语言的规则
让对方充分领会你的意图
树立自己的独特形象
把名片当作交际中的联谊卡
第7章 学会怎样与人谈判
准确无误地陈述你的意图
谈判语言有禁忌
谈判中的“提问”艺术
谈判中的“答复”技巧
话中有话
说服的三点要诀
沉默是为了更好地说
谈判中的示弱求胜之术
巧问须巧答
出奇制胜的答复技巧
第8章 学会怎样求职
如何谈你的工作经历
跳槽者面试的“忌语”
面试时别说这些话
印象深刻的自我介绍
回答好“陷阱”问题
讲薪酬的窍门
下部
第9章 做一个会说话会办事的下属
把“意见”变为“建议”
读懂领导
怎样与摆架子的领导相处
怎样和老板谈加薪问题
别轻易说“我不能”
说“是”,不说“好”
怎样向上司汇报工作
与领导产生矛盾怎么办
领导爱挑剔怎么办
领导有错了怎么办
不替上司“背黑锅”
效率便是你的才干
第10章 做一个会说话会办事的领导
下属逞强怎么办
恩威并举方奏效
与员工建立朋友式的关系
鼓励不同意见
乐于听取抱怨
冷却处理对立情绪
如何做到充分信赖
如何用犯过错的下属
让下属情愿加班
积极替下属承担责任
公正地对待下属
不要用任务式的语言
摸透下属的心思
揽心有术
亲自出马
向下级通报不好的消息
第11章 做一个会说话会办事的同事
怎样与同事说话
怎样与小人共事
与同事有矛盾怎么办
与同事相处的艺术
同事与你抢功劳怎么办
第12章 做一个会说话会办事的朋友
交朋友要保持弹性
原谅朋友
与朋友交往时须注意的问题
不把朋友当拐杖
防着点儿“小人”朋友
妥善处理朋友间的麻烦
第13章 做一个会说话会办事的家人
不要让唠叨话毁了你的幸福生活
夫妻间的伤情话
夫妻间该说的话
夫妻间的称呼
经常改变说话方式
与长辈怎么说话
与晚辈怎么说话
教育孩子时忌说的话
后记