Public relations

目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的产生
第二节 公共关系概念的演变
第三节 公共关系的基本活动
第四节 公共关系在美国的发展
第五节 公共关系在中国的发展
第二章 公共关系的组织环境和社会环境
第一节 公共关系的组织环境
第二节 公共关系的社会环境
第三章 公共关系的基本理论
第一节 公共关系的基本属性
第二节 公共关系学的范畴与学科体系
第三节 公众的心理特征与决策倾向
第四节 公共关系开放系统模型
第四章 公共关系的主体
第一节 公共关系主体概述
第二节 公共关系的机构
第三节 公共关系的人员
第五章 公共关系的客体
第一节 公众的涵义和特点
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作的公众分析
第六章 社会组织的形象塑造
第一节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正
第七章 公共关系危机处理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机处理的原则和措施
第三节 公共关系危机预防
第八章 公共关系程序Ⅰ：公共关系调查
第一节 公共关系程序的四个步骤
第二节 公共关系调查概述
第三节 公共关系调查的内容
第四节 公共关系调查的程序和方法
第九章 公共关系程序Ⅱ：公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划过程
第三节 可借鉴的公共关系活动模式
第十章 公共关系程序Ⅲ：公共关系实施
第一节 公共关系实施概述
第二节 影响公共关系实施的因素分析
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施的管理方法
第十一章 公共关系程序Ⅳ：公共关系评估
第一节 公共关系评估的作用、分类和内容
第二节 公共关系评估的程序和方法
第三节 公共关系评估报告
第十二章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系人员日常礼仪
参考文献