服务创新[电子资源.图书]

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目录
第一篇服务概论
第一章服务经济3
第一节服务经济理论3
第二节服务业在当代经济中的地位11
第三节我国服务业的发展21
第二章服务概念和特性35
第一节服务概念界定35
第二节服务产品分析40
第三节服务的一般特性分析45
第三章服务业的分类50
第一节服务业的宏观分类50
第二节服务业的微观分类55
第四章服务管理62
第一节服务管理概论62
第二节服务的生产和传递69
第三节服务营销74
第四节服务文化89“服务概论篇”小结93第二篇服务创新理论
第五章服务创新研究回顾97
第一节创新研究的简单回顾 97
第二节服务创新的存在性99
第三节服务创新的研究现状103
第六章服务创新的概念、特性和研究方法109
第一节服务创新概念 109
第二节服务创新的基本特性 115
第三节服务创新的研究方法 118
第七章服务创新的类型、驱动力和过程模式123
第一节服务创新的基本类型 123
第二节服务创新的基本驱动力 127
第三节服务创新模式 131
第四节创新的整合模型：四维度模型 138
第八章服务产业创新模型145
第一节逆向产品周期模型 145
第二节典型服务部门的创新 152
第九章服务创新的系统观160
第一节服务创新的系统特征 160
第二节技术与服务的关系 164
第三节服务创新模式及关联企业的角色 167
第四节KIBS及其作用170
第五节服务业与制造业的互动与融合 182“服务创新理论篇”小结188
第三篇服务创新管理
第十章服务创新管理概论191
第一节服务创新的发展趋势 191
第二节服务创新管理的特点和要素 194
第三节服务创新管理框架 197
第十一章企业服务创新战略200
第一节服务创新战略概述 200
第二节服务创新战略环境扫描 204
第三节服务创新战略模式 208
第四节标准化、顾客化和模块化 211
第五节障碍克服与优势创造 215
第十二章服务创新能力、组织与人力资源226
第一节服务创新能力 226
第二节服务创新组织 233
第三节服务创新的人力资源 238
第十三章服务创新过程管理245
第一节新服务开发的内容和过程 245
第二节服务创新的环节和要素管理 250
第三节服务创新的测度和绩效评价 255
第十四章服务创新的宏观管理：创新政策264
第一节公共部门与服务创新的关系 264
第二节服务创新政策 268
第三节中国服务创新现状及政策建议 273“服务创新管理篇”小结276
结语与研究展望278
参考文献281