Completeness:quality for the 21st century
副标题：无
作 者：(美)菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)著;杨钢，林海译
分类号：
ISBN：9787300072517
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简介
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
《完整性》：财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。
目录
作者简介：
菲利浦?克劳士比 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”?“零缺陷之父”?“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为?“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
书 评：
点 评
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯?美国当代著名组织理论、领导理论大师
“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯?管理大师、《追求卓越》的作者
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”?“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯?（福布斯集团主席兼?CEO）
菲利浦?克劳士比 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”?“零缺陷之父”?“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为?“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
书 评：
点 评
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯?美国当代著名组织理论、领导理论大师
“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。”
——汤姆?彼得斯?管理大师、《追求卓越》的作者
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”?“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯?（福布斯集团主席兼?CEO）
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