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简介
本书在编写过程中，参考了大量已经出版的营销学书籍和各类出版社物上的相关内容，从国内外有关网站上查阅了大量的资料，并且引用了一些观点。由于篇幅所限，不能一一列出，在此一并致谢。
在本书编写过程中，得到了中国科技大学时迈企业管理研究中心各位博士、硕士、北京志杰管理咨询有限公司同人的大力支持与情帮助，在此一并衷心感谢。
目录
前言
第一篇原理篇
第一章市场营销理论的发展与CRM（客户关系管理）
第1节什么是市场营销
第2节市场营销理论的发展
2.1第一阶段——理性营销的开始
2.2第二阶段——市场营销管理阶段
2.3第三阶段——结构化阶段
2.4第四阶段——消费者阶段
2.5第五阶段——系统理论阶段
第3节关系营销
3.1关系营销的理论基础——企业关系需求层次论
3.2关系营销与传统营销的比较
3.3关系营销的实践
第4节网络技术的发展与CRM
4.1因特网的发展
4.2因特网与CRM系统
第二章客户中心论
第1节顾客消费观念的变化
第2节企业管理中心理念的变化
第3节客户资源价值
3.1客户资源
3.2客户价值
第4节客户分类管理
4.1客户分类
4.2建立客户资源管理系统
第5节以客户为中心的商业模式
5.1重新确立目标
5.2组织再造
5.3流程再造
5.4以客户为中心的商业模式
5.5服务内部客户
5.6建立客户联系
……
第一篇原理篇
第一章市场营销理论的发展与CRM（客户关系管理）
第1节什么是市场营销
第2节市场营销理论的发展
2.1第一阶段——理性营销的开始
2.2第二阶段——市场营销管理阶段
2.3第三阶段——结构化阶段
2.4第四阶段——消费者阶段
2.5第五阶段——系统理论阶段
第3节关系营销
3.1关系营销的理论基础——企业关系需求层次论
3.2关系营销与传统营销的比较
3.3关系营销的实践
第4节网络技术的发展与CRM
4.1因特网的发展
4.2因特网与CRM系统
第二章客户中心论
第1节顾客消费观念的变化
第2节企业管理中心理念的变化
第3节客户资源价值
3.1客户资源
3.2客户价值
第4节客户分类管理
4.1客户分类
4.2建立客户资源管理系统
第5节以客户为中心的商业模式
5.1重新确立目标
5.2组织再造
5.3流程再造
5.4以客户为中心的商业模式
5.5服务内部客户
5.6建立客户联系
……
客户关系:企业决胜市场的灵魂
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