Quality is Still Free:Making Quality Certain in Uncertain Times

副标题：无

作者：(美)菲利浦·B.克劳士比(Philip B. Crosby)著;零缺陷管理中国研究院译

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ISBN：9787505835450

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简介

简介

　　《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：（1）“质量管理法则”及其由来，（2）“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；（4）“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，（6）再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦?克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。

丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章?修订“确定质量”
第2章?确定质量
第3章?修订“质量非你所思”
第4章?质量管理过程成熟度方格
第5章?工作业务完美度
第6章?概念是怎样产生的
第7章?itt——开始确定质量
第8章?itt——应用概念
第9章?pca——创建一家样板公司
第10章?pca——经历
第11章?pca——成长
第12章?修订“质量改进过程”
第13章?健壮公司
第14章?确定
后记
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