房地产行业推行ISO9000和ISO14000标准实务

目录
第一章 服务与服务质量
一 服务的重要性
二 服务的特性与分类
三 服务质量的要素与细分
第二章 ISO9000质量体系认证的内容及发展状况
一 ISO9000：2000版标准的内容、结构及特点
二 国际质量认证的发展趋势
三 我国质量认证工作的现状
第三章 房地产开发过程中的广义质量管理
一 房地产开发的基本概念
二 房地产开发过程的质量管理重点
第四章 ISO9001：2000版标准的理解
一 质量管理与ISO9000标准综述
二 质量体系文件的介绍
三 ISO9001：2000版的理解要点
第五章 质量手册的编写及案例
一 质量手册的编写要点
二 质量手册的案例
第六章 房地产行业程序文件及作业规程的编写要点
一 房地产行业程序文件的编写指南
二 房地产行业作业规程的编写指南
三 程序文件的实用案例
案例1 监理规划编制控制程序
案例2 施工过程监理程序
案例3 监理工作检查程序
案例4 客户满意度管理程序
案例5 检验、测量和试验设备控制程序
案例6 设备保养及维修程序
案例7 装饰部件最后检查及测试
案例8 物业管理的质量抽查标准
第七章 ISO14001环境管理体系的产生与应用
一 ISO14000环境管理标准的产生及发展
二 ISO14000环境标准的主要内容
三 ISO14000环境管理手册案例
第八章 ISO14001环境体系的理解要点及实施重点
一 ISO14000标准的基本术语
二 ISO14001标准要求与理解要点
三 怎样开展初始环境评审
四 怎样识别与评估环境因素
第九章 推行ISO14001环境标准实用案例
案例1 环境监测和监控程序
案例2 固体废弃物管理办法
案例3 污水废气排放及噪声控制管理程序
案例4 紧急应变处理程序
案例5 化学危险物品管理程序
案例6 资源能源节约控制程序
案例7 相关方环境管理程序
案例8 水体污染防治程序
附录 有关房地产开发的管理法规
法规1 中华人民共和国城市房地产管理法
法规2 建设工程质量管理条例
法规3 建筑工程施工许可管理办法
法规4 建筑工程施工图设计文件审查暂行办法
法规5 房屋建筑工程和市政基础设计工程竣工验收备案管理暂行办法
参考书目
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