Travel services operation and management

第一章 旅行社概述
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】中国第一银行家缘何筹建旅行社
第一节 旅行社的分类与业务
一、旅行社的定义
二、旅行社的分类
三、旅行社的基本业务
【案例1一1】外联的艰辛与甘甜
第二节 旅行社的产生
一、旅行社产生的社会经济基础
二、国外旅行社的产生
三、我国旅行社的产生
第三节 旅行社的发展
一、国外旅行社的发展
【相关知识】一体化战略
二、我国旅行社的发展
【案例1-2】2008年12月30日张家界东辉旅游管理公司正式成立
第四节 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游产业链中的地位
二、旅行社在旅游产业发展中的作用
【综合案例分析】不断发展的中国国际旅行社
总社有限公司
【复习与思考】

第二章 旅行社的设立与行业管理
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】各地加强学习《旅行社条例》
第一节 旅行社的设立
一、旅行社的设立条件
【相关知识】
二、旅行社设立的基本程序
三、旅行社的企业组织形式
第二节 旅行社分社与服务网点的设立
一、旅行社分社与服务网点的设立条件与程序
【案例2-1】北京市旅游局关于旅行社分社、服务网点备案登记事项的规定
二、旅行社分社的地理区位选择与管理
三、旅行社服务网点的选址和管理
【案例2-2】中青旅连锁店
【案例2-3】上海春秋国际旅行社案例——宏观、微观选址的基本经验
第三节 旅行社的行业管理
一、旅行社行业管理的主体
二、政府对旅行社的管理
【专家视点】法制办和旅游局召开《旅行社条例》发布会并答问
三、行业组织对旅行社的管理
【综合案例分析】《旅行社条例》叫停“潜规则”带来“放心游
【复习与思考】

第三章 旅行社的运作模式
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】携程行天下
第一节 旅行社的分工体系
一、旅行社分工体系的概念和类型
二、现行分工体系下我国旅行社存在的问题
【专家视点】培育服务体系，促进专业分工
三、我国旅行社分工体系的调整
第二节 欧美发达国家旅行社的运作模式
一、旅游经营商的业务运作模式
二、旅游批发商的业务运作模式
三、旅行代理商的业务运作方式
第三节 我国旅行社的运作模式
一、出境旅游业务运作模式
二、入境旅游业务运作模式
三、国内旅游业务运作模式
四、我国旅行社业务运作模式的发展趋势
【案例3-1】首旅集团的运作模式
【综合案例分析】凯撒国旅：专注欧洲细分市场IT系统是关键
【复习与思考】

第四章 旅行社的组织结构与业务流程
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】业务流程再造助推中旅重组圆满结束
第一节 旅行社的组织结构
一、旅行社的部门及其职能
二、旅行社现行组织结构
【相关知识】
三、旅行社组织结构的变革
【案例4-1】直线职能制和事业部制的组织结构典型代表
第二节 旅行社的业务流程
一、旅行社的基本业务
二、旅行社现行业务流程及其弊端
三、旅行社业务流程再造
【相关知识】
【案例4-2】广东中旅业务流程重组受挫
第三节 旅行社业务流程管理信息系统
一、信息系统的功能模块
二、再造后的业务流程
三、信息系统的实施效果
【综合案例分析】锦江旅游集团业务流程管理信息系统
【复习与思考】

第五章 旅行社产品的生产与刨新
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】春节产品走势喜人开启2010出境市场新局面
第一节 旅行社产品的概念和种类
一、旅行社产品的概念和特点
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品的种类
【相关知识】
【案例5-1】GO自由——寻缘丽江双飞四日
第二节 旅游发达国家旅行社产品的设计和生产
一、包价旅游产品的生产商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包价旅游产品的设计与生产过程
第三节 我国旅行社产品的生产与创新
一、我国旅行社产品的现状
【案例5-3】东方旅行危机下寻商机产品创新觅蓝海
二、我国旅行社产品的设计与生产过程
三、我国旅行社产品的创新
【专家视点】婚庆旅游产品的开发
【综合案例分析】凯撒旅游：旅行社如何成功策划奖励旅游
【复习与思考】

第六章 旅行社的营销管理
【学习目的】
【重点内容】
【导读案例】北京凯撒国际旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力资源管理
第八章 旅行社的信息化经营管理
第九章 旅行社的发展战略
参考文献