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简介
本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。
目录
第一章 对客服务篇
1 入往手续不齐全引发的纠纷
2 新用户搬家具遇到的麻烦
……
第二章 日常管理篇
1 面目全非的绿化带
2 公共清洁靠大家
……
第三章 工程服务篇
1 突然停电引起的投诉
……
第四章 安全服务篇
1 用户室内的手提电脑不见了
……
第五章 财务服务篇
1 管理费是不是太高了
……
第六章 综合事务篇
1 业主要求断租户电
……
附 物业管理案件分析
1 入往手续不齐全引发的纠纷
2 新用户搬家具遇到的麻烦
……
第二章 日常管理篇
1 面目全非的绿化带
2 公共清洁靠大家
……
第三章 工程服务篇
1 突然停电引起的投诉
……
第四章 安全服务篇
1 用户室内的手提电脑不见了
……
第五章 财务服务篇
1 管理费是不是太高了
……
第六章 综合事务篇
1 业主要求断租户电
……
附 物业管理案件分析
物业管理投诉案例分析[电子资源.图书]
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