第一部分 个体管理的基本单位
第一章 人都是相似的——一些基本概念
三种关于人的基本假设
成长模型
小结
第二章 人是不同的——动机与人的成长
动机的范围
动机的分类
依赖性和个性的发展
父母的控制程度
组织中的相互依赖性
需要的层次
动机和管理
外在动机和内在动机
小结
第三章 知觉——对世界的认识
所感知的外界
需要对感知的影响
有选择的知觉
感知外界的投射
知觉与管理
对自己的感知
知觉的社会方面
小结
第四章 挫折——障碍
障碍过程
两种不同的侵犯行为和两种不同的人
挫折是一种感觉
易发脾气的管理者
挫折和成功的标准
小结
第五章 心理冲突——内在的障碍
一个极端的例子
不明智中的明智
组织中各种人际的冲突
良知
无意识
冲突的处理
冲突、信念和决策：重要的平衡行为
小结
第六章 学习、思维和解决问题——人们的理性行为
学习应具备的条件
人工智能和学习机器
教学机器和行为调整
人类学习和解决问题过程中的一些复杂因素
解决问题是个多步骤的过程
作为“满意者的人
某些人会比另一些人更满足于现状吗？
主动学习，被动学习与解决问题
学习和动机
小结
第七章 思维和解决问题Ⅱ——你我不同的方式
一些不同的类型
哪种类型最好
思维方式不同的人如何交流
思维类型和解决问题过程
小结
第八章 态度、信念、价值观——母爱、爱国、公民权
什么是态度什么是价值观
改变态度：再谈重大的认识型平衡行为
价值观
再论态度和价值观的改变
管理与态度
小结
第九章 人的评定与评价——个性理论的应用
评定问题的应用范围
选择用人和评价人的正式方法
评定中心
日常评定
如何获得有关一个人的信息
“直觉”的作用
评定和组织气氛
小结
第二部分 人际关系影响和权威的问题
第十章 沟通——由A至B的信息传递
沟通的几个要素
单向沟通与双向沟通
单向沟通与双向沟通是完全不同的方法
沟通中的障碍
有关新问题和例行问题的沟通
传递了些什么
小结
第十一章 对行为的影响——问题的某些方面
影响与感情
促变者的动机形成
掌权的是改变者
改变是不舒服的
A需要知道B的什么
在改变处境中的责任之所在
小结
第十二章 权威——一个影响的模型
什么是组织中的“权威”
什么是权威
具有权威的人是怎样看待权威的
下属是怎样看待权威的
服从权威的倾向
权威的优点
权威模型的主要观点
小结
第十三章 权力手段、强制和胁迫——第二个影响模型
作为剥夺的权力
胁迫力和依赖关系
权力和规则
胁迫力的来源
洗脑
企业组织与破坏规则的力量
小结
第十四章 操纵——一个带有危险性的影响模型
操纵模型的发展
何时为“帮助”何时为“操纵”
小结
第十五章 协助模型——没有权威和胁迫的影响
AA模型
管理工作与AA有何不同
AA模型与其他模型之间的相似之处
AA模型和管理过程：让人们发现问题
分析：B为什么做他正在做的事
什么人控制着改变的条件
自我强加的改变也是不舒服的
协助影响的综合模型
小结
第十六章 通过报酬和绩效评定来施加影响——困难和麻烦
关于报酬和绩效评定的一些基本观点
可供选择的奖酬方法
把报酬与绩效结合起来：奖励制度
团体或单位范围的奖励制度
固定工资
一些解决绩效评定问题的方法
小结
第三部分 团体团体效率和团体内的影响
第十七章 团体决策——是怪物还是奇迹
团体决策好与坏的原因及其时间性
团体和义务
领导与团体决策权变模型
思想争鸣与团体创造性
小结
第十八章 团体过程——会议实际上起什么作用
我们都是过程的专家
处理情感“噪音”
团体中妨碍沟通的障碍
团体过程和团体目标
团体中的“个性”问题
引导问题
决策问题
改进团体过程的技术
小结
第十九章 团体对个体的压力——“从众”与“背离”
团体对个体的压力
团体压力的各阶段
团体是残酷的和反复无常的吗
背离者是否对其他人有益处
背离者能获胜吗
哪一类背离者能够幸存
孤立的管理人员
小结
第二十章 团体间的冲突和竞争——我们能战胜你们
一些启发
积极的一面
冲突的种类及相应的策略
企业组织中是否有冲突
解决团体内部冲突的新方法
小结
第二十一章 团体中的信息网络——信息传递方式的设计
信息沟通网络的含义
信息沟通网络的测试
为什么不同网络会导致人们表现不同的行为
工业团体中的信息网络
“好”网络与“坏”网络
自我保护与网络的设计
小结
第二十二章 管理人员的培养——影响、学习和团体思想的应用
高级管理人员的素质
管理人员与其他人员有何不同
怎样培养管理人员
一些可供选择的方法
以任务小组为基础的培养工作
小结
第二十三章 车间中的团体——装配线时代即将结束了吗
对团体方法的日益关注
技术背景：社会科学与团体的研究
以团体为基础的工厂有什么特点
我们前进的方向
小结
第四部分 组织组织设计问题
第二十四章 管理——通过人来处理问题
管理人员的工作
管理就是处理问题
管理中的解决问题阶段
处理问题过程的实施阶段：A型和B型
A型实施和B型实施在什么情况下能最好地发挥作用
发现问题
发现问题、解决问题和实施之间的关系
小结
第二十五章 变化无常的组织——牵一发而动全身
菱型组织的模型
组织的管理
小结
第二十六章 组织结构、人与信息技术——些主要概念及其来源
科学管理的代价
不愉快的工业工程师
参与管理的出现
反泰勒主义的浪潮
参与管理在何处找到归宿
信息技术和管理科学成功的新世界
管理历史和问题处理过程
小结
第二十七章 组织的目标和目的——在行动中发现问题
组织怎样发现它们的问题
公开的问题怎样成为实际问题：目标的实施
组织如何知道它们何时已达到目标：监督过程
组织中的单一目标和多元目标
小结
第二十八章 人的管理——工作与满足
工作、玩和人
金字塔与人：竞争在工作和满足感中的作用
权力、依赖性和满意
个人职责的拼板游戏
组织的规模
由改变人而改变组织
组织的发展
小结
第二十九章 组织结构——通过管理环境来管理人
我们是结构的囚犯
管理人员怎样改变结构
你愿意生活在何种结构之中
差异与一体化
等级结构和权威
结构问题的新重点：沟通和角色结构地位的上升
组织设计：一些流行的概念
小结
第三十章 组织和它们的环境——它们的过去、现在和将来
以提高生产力为目标的组织
营销组织和产品更新组织
信息组织
社会政治组织
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