服务合同案例评析

第一章 餐饮合同
一、用餐前
001地板光滑摔伤顾客
002女童头撞玻璃门
二、服务缺陷
003顾客掀桌子,酒家打顾客
004酒楼服务员敬酒敬死大学教师
005在茶室被歹徒砍伤
三、食品缺陷
006咯牙
007喝可乐中毒
四、设施缺陷
008火锅汤烫伤顾客
009吃涮肉一氧化碳中毒
五、用餐后
010餐后摔伤
011餐后从楼梯摔倒死亡
六、双方责任
012水壶翻倒烫伤儿童
七、店方责任
013酒店员工盗窃
014自备酒水罚款的店规违法
八、店方无责任
015女顾客撒酒疯遭其他顾客殴打
第二章 、住店、洗浴合同
一、住店合同
016燃气热水器中毒
017偶然相识女喝醉酒,被送进招待所后死亡
018协议已签,未足额入住
019携款丢失
二、洗浴合同
020烫伤腿
021浴池天窗玻璃掉下扎断腿筋
022洗澡电死
023拔火罐被烫伤
024推门时玻璃碎裂扎伤手
第三章 客运合同
一、上车受伤
025站内侯车被挤倒,车轮从脚面轧过
二、车内受伤
026无票乘客被颠伤
027震折了腰椎骨
三、乘客丢钱
028车丢客失现金
029到站未下车丢了包
四、乘客被打
030车匪伤人
031为争座位乘客被打
032乘客遭殴抢司机开门是紧急避险
五、下车受伤
033车未停稳司机催促下车,乘客摔断腿
034坐在车门侧工具箱上,被下车旅客挤倒在水沟
035在临时停车点下车后被石头绊倒
六、精神赔偿
036在无人售票公交车上被打伤
037客车起火烧毁乘客证件
七、铁路客运
038下车后被啤酒瓶砸成“植物人”
039车外飞石打中女老板前额
040女孩被挤断手指
第四章 买卖合同
一、商品质量缺陷
041烤鱼片长绿毛
042防盗门不防盗
043地板砖变色
044石棉瓦断裂摔死人
二、保安服务缺陷
045保安动粗伤了顾客手指
0464.2元葡萄干引发人身伤害
三、在商场受伤
047走路撞上玻璃墙
048卷闸门伤鼻梁
049促销引起抢购挤伤顾客
四、赔偿额
050金镯不纯原价退赔
051男子购买女式服装,售假商家双倍赔偿
052购买三百支派克笔,未获得双倍赔偿
053劣质水龙头创赔额记录
五、责任
054无安全包装的西瓜刀伤人,一刀刺出了三方责任
055购物被打,商场无责
六、买车
056新车购置税户名被更改,不构成欺诈
057买二手车被欺诈获双倍赔偿
058分期付款车辆发生事故,卖方免责
七、买房
059房地产公司未按时办理产权证
060购房预订金该不该收
061城市居民买农房无效
062一房二卖,双倍赔偿
063房屋售出又抵押,构成欺诈双倍赔
第五章 娱乐合同
一、公园、健身园
064孔雀抓豁六岁女童鼻子
065玩“打磨秋”被陌生人推转摔伤
二、卡拉OK、娱乐场
066卡拉OK厅保安打伤人逃跑
06713岁少女头发卷入卡丁车致残获赔295万元
三、游泳、冲浪
068救生员未能及时发现异常,游泳者犯病溺水而亡
069冲浪者“干滑”踹破他人脾脏
第六章 旅游合同
一、境内游
074旅行社擅改起降地点
075滑雪旅游被人撞伤
076漂流入险道,父亲为救女儿溺亡
077未按合同约定的等级标准,旅行社承担违约责任
078单方取消旅游应赔偿
二、出境游
079旅行社服务未达到承诺的标准
080出国旅游掉了队
081六名游客被导游遗弃他乡
082遭香港导游恐吓殴打中途返回
083“缤纷新马游”变成恶梦遣返
第七章 储蓄合同
一、姓名使用
084用化名惹麻烦
085签他人名字领工资侵犯姓名权
二、存单效力
086银行错补的存单无效
087银行误兑假支票应赔偿
088手工填制的存单是否有效
089涂改的存单怎样认定数额
三、挂失
090代人挂失
091电话挂失
092口头挂失
093不记名存单被他人挂失
四、冒领
094储户挂失后银行未按规定受理
095银行未识别出假存折
096银行未审验身份证
097挂失可代办,支取不可代办
五、银行责任
098账户显示存款被取,储户存折无相应记录
099银行工作人员违反支票转账结算的规定
100未审查身份证,劫匪取走存款
101拒不履行协助义务,银行被法院罚款3万元
六、储户责任
102银行多付款客户应返还
103银行微机打印失误,储户存款“增加”
104持无效存单取走钱后签订的借款协议无效
七、双方责任
105存款被人用储蓄卡取走
106郑州存款深圳被取
107存款被冒领银行储户共担责
八、信用卡
108信用卡口头挂失后透支款由银行承担
109银行违规付款应赔偿
110轻信“低价出售进口车”的手机短信痛失13万元
第八章 医疗合同
一、检查
111阴道镜插裂处女膜
112“未产型”误为“已产型”导致情侣分手
二、诊断
113宫外孕被误诊为肿瘤
114多次拍X光片未发现骨折,漏诊导致六级残
115漏诊、延误治疗致人死亡
116一家医院误诊胃癌,一家医院不加检查就剖腹
三、治疗
117医生随手将药棉塞入病人鼻孔,烧伤粘膜
118双手搬动病人头部造成高位截瘫
四、手术
119未经患者同意将双侧卵巢摘除
120流产手术做了两次
121误将膀胱当成子宫切伤输尿管
122手术失误损伤眼睑肌
五、分娩
123针断体内八年
124抱错婴儿
125分娩记录填错婴儿性别
六、管理
126病历丢失
127脑颅刚打开医院突然停电
128出诊抢救设施不完备,医院对患者死亡承担责任
129医院厕所无灯,病人入厕摔死
七、责任
130针头断折在臀部26年
131两家医院与患者共担责任
132眼疾手术后失明,医院无责任
133诊疗虽无错无证行医仍担责
第九章 美容合同
134“新概念”隆胸致残
135“洗眉大师”洗出条状疤痕
136“离子烫”烫秃新娘
137美容后患上“扁平疣”
138吸脂吸成脐瘪陷,美容美成多眼皮
139祛粉刺被烧伤
第十章 雇佣合同
一、雇主责任
140酒精炉爆炸雇工被烧残
141距高压线仅1米建房,帮工触电死亡
142雇人烧垃圾,灰烬伤儿童
143雇员诽谤他人名誉
二、承包中的雇主责任
144采沙机挤伤手直接雇主赔偿
145高压电击伤打工者
146违规分包工程,雇员不慎摔伤
三、雇主、雇员双方责任
147钻进水泥管里搭车途中水泥管破裂砸伤腰
148跃起刷墙坠落楼下摔死
149伐树被砸死
150闹丧乐队成员突然死亡,谁担责?
四、三方责任
151拖拉机翻车烫伤雇工,雇主受益人伤者担责
152井棚坍塌砸伤避雨人,棚主雇主本人共担责
五、所有人和雇主责任
153关窗触电死亡,物的所有人和雇主承担责任
六、替代责任
154雇员故意杀人雇主替代赔偿
七、管理责任
155已解雇的员工留宿被烧伤公司承担管理责任
第十一章 物业合同
一、遇害
156罪犯抢劫杀人
157业主家中遭杀害
二、丢车
158停车不入位丢车自己赔
159“管理”非“保管”小区丢车获赔甚微
三、设施
160楼道灯不亮老妪摔骨折
161业主自封阳台无碍小区风貌
四、收费
162小区地面停车费应归业主委员会
163为收拖欠电费物业拆表停电
五、责任
164私装护栏被判拆除
165无框玻璃封阳台被判拆除
166物为换水管使业主家进水
167老太被狗吓倒摔伤,物业不承担责任
第十二章 电信合同
一、服务缺陷
168未回复“否认”短信不等于“默认”
169合同未签字也成立
170用户为5分钱信息费告赢联通
171小灵通手机上的长途业务不能使用
二、用户责任
172一消费者不堪忍受电话语音提示状告电信公司被驳回
173打电话不交费
174购手机套餐后违约
第十三章 邮政合同
一、邮政储蓄
175违规提供储蓄服务存款被骗取
176存款被冒领邮局储户各担责
177邮政储蓄卡存款被异地支取
二、邮政服务
178要求更换正在使用的邮票,一消费者请求被驳回
179投递有误,邮局局长当庭道歉
180邮局遗失大学录取通知书
181延迟投递“特快专递”
附录
一、娱乐场所管理条例
二、旅行社管理条例
三、中国公民出国旅游管理办法
四、储蓄管理条例
五、个人存款账户实名制规定
六、物业管理条例
七、中华人民共和国电信条例