The Customer Comes Second:Put Your People Frist and Watch’s em Kick Butt

副标题：无

作者：(美)豪尔·F.罗森柏斯(Hal F.Rosenbluth)，(美)黛安娜·麦克弗林·彼得斯(Diane McFerrin Peters)著;刘震，曹芳译

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ISBN：9787800739330

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简介

简介

本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。

序
第一部分员工的力量
第1章树立正确的出发点
第2章愉快的工作场所
第3章寻找合适的员工
第4章不断学习：一个秘密武器
第5章服务是态度、艺术和流程
第6章创造文化
第7章创意的产生与培养
第8章栽培过程
第二部分开创未来
第9章开创未来
第10章技术就是工具
第11章关注周围
第12章开放的合作伙伴关系
第13章开辟新的道路
编后记
跋序
第一部分员工的力量
第1章树立正确的出发点
第2章愉快的工作场所
第3章寻找合适的员工
第4章不断学习：一个秘密武器
第5章服务是态度、艺术和流程
第6章创造文化
第7章创意的产生与培养
第8章栽培过程
第二部分开创未来
第9章开创未来
第10章技术就是工具
第11章关注周围
第12章开放的合作伙伴关系
第13章开辟新的道路
编后记
跋序
第一部分员工的力量
第1章树立正确的出发点
第2章愉快的工作场所
第3章寻找合适的员工
第4章不断学习：一个秘密武器
第5章服务是态度、艺术和流程
第6章创造文化
第7章创意的产生与培养
第8章栽培过程
第二部分开创未来
第9章开创未来
第10章技术就是工具
第11章关注周围
第12章开放的合作伙伴关系
第13章开辟新的道路
编后记
跋

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