优秀班组长人员管理

　　第一章 了解状况，知己知彼
　　 ◎了解自己的管理风格
　　 ◎人员管理的6个原则
　　 ◎班组长人员管理要点
　　 ◎了解员工的基本需求
　　 ◎怎样了解员工的需求
　　 ◎现代员工的12种需求
　　 ◎如何满足员工需求
　　 ◎班组员工有哪些行为风格
　　 ◎如何把握班组群体结构
　　 ◎如何把握班组群体行为
　　第二章 沟通与协调
　　 ◎沟通的基本模式
　　 ◎有效沟通的步骤
　　 ◎良好沟通的8条标准
　　 ◎班组长职场沟通的要点
　　 ◎对员工下达命令的方法
　　 ◎跨部门沟通协调的方法
　　 ◎职场沟通要点与注意事项
　　 ◎与员工沟通的技巧
　　 ◎与员工沟通的注意事项
　　 ◎与员工沟通的3大基本原则
　　 ◎如何排除与员工沟通的障碍
　　 ◎如何用沟通化解员工的抵触情绪
　　 ◎如何做好与各方的协调工作
　　 ◎如何提高自己的说服力
　　第三章 营造和谐的班组人际氛围
　　 ◎人际氛围对班组工作状况有何影响
　　 ◎如何创造良好的人际氛围
　　 ◎如何建立以信任为本的人际关系
　　 ◎合理地分派工作
　　 ◎如何妥善处理与员工的冲突
　　 ◎如何转变员工的消极态度
　　 ◎如何处理好员工之间的冲突
　　 ◎如何妥善处理员工的抱怨
　　 ◎如何提高员工对公司的归属感
　　 ◎建立班组良好人际氛围的8大技巧
　　 ◎附录：班组长人际状况自我评价
　　第四章 激励员工，提升士气
　　 ◎班组长激励员工的10项原则
　　 ◎员工值得奖励的10种行为
　　 ◎可供班组长选择的员工激励方式
　　 ◎班组长激励员工应先做好的4件事情
　　 ◎班组长激励员工的5个注意事项
　　 ◎如何调动员工干劲
　　 ◎激励员工士气的4个方法
　　 ◎激励员工士气的8个法则
　　 ◎如何消除员工在工作中的恐惧心理
　　 ◎如何增强员工的自信心
　　 ◎如何让员工扬长避短
　　 ◎如何宽容员工的错误
　　 ◎如何让员工有被尊重的感觉
　　 ◎如何对员工进行精神激励
　　 ◎如何创造充满活力的环境
　　 ◎怎样对班组成员进行物质奖励
　　 ◎现场激励的有效方法
　　第五章 员工咨询与指导
　　 ◎什么是班组咨询
　　 ◎员工咨询的步骤
　　 ◎班组长咨询员工的技巧
　　 ◎班组长有效咨询的原则
　　 ◎如何进行员工个人问题咨询与指导
　　 ◎如何进行员工危机指导
　　 ◎现场指导的一般步骤
　　 ◎现场指导的注意事项
　　 ◎如何根据员工的特点选择指导方法
　　 ◎现场指导的要点
　　 ◎如何开展员工事业规划咨询与指导
　　 ◎如何做好员工离职咨询与指导
　　第六章 员工培训
　　 ◎员工培训的目的
　　 ◎员工培训的目标
　　 ◎员工培训的方法与技巧
　　 ◎班组员工培训的实施要点
　　 ◎班组员工培训步骤
　　 ◎如何进行岗位轮换
　　 ◎如何开展现场OJ]r
　　 ◎如何培养多能工
　　 ◎如何进行基本知识的培训
　　 ◎如何进行质量培训
　　 ◎班组安全培训的作用和原则
　　 ◎班组安全培训内容
　　 ◎如何进行工伤急救培训
　　 ◎如何进行生产用电安全培训
　　 ◎如何进行消防安全教育培训
　　 ◎如何进行岗位操作知识的培训
　　 ◎如何进行工艺基础知识的培训
　　 ◎如何进行计量器具使用的培训
　　 ◎附录：员工培训工作流程
　　第七章 新员工管理
　　 ◎班组长对新员工管理的职责
　　 ◎班组长对新员工管理要点
　　 ◎班组新员工管理误区
　　 ◎新员工流动的原因及其防范
　　 ◎班组新员工引导程序
　　 ◎新员工人职培训必讲
　　 ◎新员工培训具体步骤
　　 ◎新员工的培训重点——安全培训
　　 ◎附录：新员工人职工作流程
　　第八章 员工评价与考核
　　 ◎班组员工评价的主体
　　 ◎班组员工评价方法
　　 ◎如何实施公正的评价
　　 ◎班组员工评价具体实施方法
　　 ◎员工优秀表现的强化手段
　　第九章 如何应对不同类型的员工
　　 ◎班组员工的4种类型
　　 ◎问题型员工的表现形式
　　 ◎如何应对工作情绪不稳定的员工
　　 ◎如何应对“硬汉”型员工
　　 ◎如何应对旧同事的刁难、
　　 ◎如何应对“吊儿郎当”的员工
　　 ◎如何应对班组的“刺头”
　　 ◎如何应对自以为是的员工
　　 ◎如何应对爱打“小报告”的员工
　　 ◎如何应对循规蹈矩的员工
　　 ◎如何应对勤奋而低效率的员工
　　参考文献