用“假设”和“验证”把握顾客心理

铃木敏文关于顾客心理的55句金言
序言
◇正因为处于竞争激烈的时代，才要向稀世经营者铃木敏文学习
◇其他连锁企业不可能轻易追上
第1章铃木敏文怎样进行决策
◆“客观”与“直观”，用两种感觉去思考
◆注视着铃木敏文的另一个“铃木敏文”
◆存在于构思根源里的五个视点
铃木式独自构思的视点①
用时间轴把握变化趋势就能看清时代的动向
◇优衣库的业绩下滑不值得大惊小怪
铃木式独自构思的视点②
从时间轴的断面可以发现“貌似真实的谬误”
显露在事物断面上的真实“面孔”
铃木式独自构思的视点③
用时间轴去放眼未来，可以看懂当今顾客的心理
◇“现在”也是“未来”的一面镜子
铃木式独自构思的视点④
摆脱经验式思考—过去的“常识”是今天的“反常识”
◇现在不是“卖方市场”时代，而是“买方市场”时代
◇7-Eleven的诞生是“对过去的否定”
◇从制约条件固定型转向制约条件开放型
铃木式独自构思的视点⑤
正反两面式思维—买方的“合理”就是卖方的“不合理”
◇好吃的东西＝腻味的东西
◇“售完”是“卖方的满足＝顾客的不满”
◆天才经营者和平庸的商界人士有什么不同
◇让脑子变成一张白纸，让“直观”发挥作用
◇要“水井模式”，而不是“河川模式”
◇铃木敏文从2多岁起就已经是“铃木敏文”了
第2章生意不能用“经济学”，而是要用“心理学”去思考
◆顾客不是“经济人”，而是“感情人”
◇为满足顾客心理必须突破“障碍”
◇人的消费并不完全受经济合理性影响
◆捕捉顾客心理—“心弦与金钱”的生意经
◇要想让顾客舍得花钱，就必须打动顾客的“心弦”
◇虚拟与现实相结合的日本式电子交易
◇“先走一步”和“博弈”是一回事
◆铃木敏文是这样解读顾客心理的铃木式捕捉顾客心理的方法把“富士山型”思维转换成“茶叶筒型”思维—“明天的顾客”重于“昨天的顾客”
◇日本商品寿命之短世上少有
◇“昨天的顾客”不同于“明天的顾客”
铃木式捕捉顾客心理的方法②
为什么梅干饭团在海边商店热销—“先行信息”和“经验信息”
◇用“假设·验证”来解读“明天的顾客”的心理
铃木式捕捉顾客心理的方法③
一声招呼就能缩短与顾客的距离—“不注意”会被顾客当成“不理人”
◇“六大服务用语”和“分时段礼貌用语”
铃木式捕捉顾客心理的方法④
为什么要采取高密度多门店的开店战略—引发顾客心理变化的“临界点”
◇为什么能打进竞争对手的地盘？
铃木式捕捉顾客心理的方法⑤
商品陈列要从顾客视角来考虑—相对于“合理性”更应该重视“吸引力”
◇陈列方法直接影响营业成绩
◇像“天使”一样大胆，像“恶魔”一样细心
第3章学习半步向前预测的铃木式？
“统计术”的秘诀
◆铃木式经营学的原点始于他“不为人知的研究生时代”
◆为什么提倡“数据主义”而不是“现场主义”
◆解读数据和信息的“六个秘诀”
铃木式统计术的秘诀①
从卖方到买方，立场一变数据也变
◇ABC分析存在“陷阱”
铃木式统计术的秘诀②
不能盲信统计数据，要追究数据的背景和内涵
◇谁也不会对洋华堂的人说“洋华堂不好”
◇社会调查一半以上是“垃圾”
铃木式统计术的秘诀③
同一个数据和信息，只要“分母”一变，意思就会发生逆转
◇思考的灵活性指的是什么？
◇最终要以“顾客”为分母作出判断
◇“通胀时代”和“滞胀时代”的区别
铃木式统计术的秘诀④
为什么东西卖不出去？抛开心理就看不透统计数据
◇从数据的深处洞察人的心理
◇7-Eleven追求的是与顾客的“共鸣”
铃木式统计术的秘诀⑤
通过“假设·验证”才能发挥数据的作用，要保持WHY和WHAT的问题意识
◇怎样移动“注意的鼠标”
◇要一直问“为什么这么做？”“应该做什么？”
铃木式统计术的秘诀⑥
不要为自己方便拿数字做文章
◇拆除自己头脑里的“因果关系”
第4章学习铃木式“创造空间的方法”
◆彻底地坚持直接交流（direct communication）
◇集15人于一堂的FC会议
◇每年3亿的经费并非浪费
◆通过反复传达，使“基本常识”变成“血肉”
◇不是作为经营者，而是作为“顾客代理人”发言
◇每周亲身感受“危机感”的OFC们
◆重视信息共享的“空间”
◇深入贯彻会长讲话精神的两个会议
◇全公司信息共享并循环
◇无限追求理想的精神带来“持续的竞争优势”
第5章一线员工如何实践铃木式经营学
◆重视员工的交流能力
◆门店经营上活用假设·验证
◇实践事例①：挑战“工作方法”改革的新OFC
◇实践事例②：改善进货精度，实现销售增长
◆自己的工作能否创造出“故事”？
◆创造能与顾客共鸣的“空间”，才是7-Eleven的过人之处
◇创业当初只是一个外行的公司内部冒险组织
◇3年继承“外行们”的感觉
结语
参考文献