贾春峰说企业文化

作者前记
一、实施企业文化战略，确立文化力启动经济力的新理念
1．人人争说企业文化
2．对企业文化我常说三句话
3．加入WTO企业的“文化整合”与“文化沟通”更为重要
4．如何解决“文化障碍”问题?
5．一个常常提出的问题：企业文化是什么?如何定位?
4个不能
定位
6．“企业文化18说”
7．一个简化了的公式：
企业文化＝价值理念十行为规范
价值理念与行为规范都必不可少，但二者相加并非全部内容
怎么看价值理念的内涵与行为规范的内涵
我为什么不讲企业文化的三个板块、三个层次?
8．被称为管理理论的第四个阶段
9．企业管理新潮流的“四重奏”
10．企业文化理论最初提出的5大要素
11．什么是企业“共生英雄”?为什么要创造“人企合一”的境界?
12．企业文化理论出现的社会经济背景
13．企业文化在中国的兴起
14．概括企业精神的原则
典型范例一
典型范例二
典型范例三
典型范例四
典型范例五
企业精神园地异彩纷呈
15．提炼企业精神的方法
16．企业价值理念如何贯彻下去?
17．企业精神、企业价值观、企业道德是企业行为中另一只“看不见的手”
18．企业文化的功能有哪些?企业文化力的“力”有多大?
19．建立学习型组织的企业文化，要明确衡量一个企业学习力大小的五个方面
两位经理人关于培训的对话
20．提升企业家“决策力”至关紧要
企业家学习更为重要
21．要有“能选择的才能和能作出最佳选择的才能”
22．决策力：两个数字的启示
23．成功也是失败之母
为企业家建言
24．企业家人格魅力和气质风范的“锻造炉”
什么是魅力?
魅力从何而来?
魅力的要素
魅力越来越重要
为企业家建言
25．企业文化是企业差别化战略，具有不可模仿性和不可复制性
26．讲企业创新不能不包括企业文化创新
一个范例：IBM的企业文化创新
企业家创新二字的内涵
举例：两个推销员的故事
为企业家建言
5．名牌战略与企业持续创新观
纠正名牌问题上的两点误解
名牌系统工程的内涵
6．名牌的文化含量越来越高
7．服务增值战略
产品质量创造形象，服务质量同样创造形象
服务可“增值”亦可“减值”
不能把“售后服务”变成“诉后服务”
诱人的服务新理念
服务品牌范例
购买商品同时也在购买服务，但购买商品同购买服务不一样
在服务的全过程中，必须摆正企业与顾客(客户、用户)的关系
注重单个需求，开发个性化服务
对抱怨顾客要换位思考
让抱怨顾客变成忠诚顾客
巩固老顾客与发展新顾客的作用不一样
让老顾客成为企业的“活动广告牌”
服务是一种双向互动的特殊的情感式劳动
为企业家建言
8．注重生命科学、绿色文化、环保意识与审美功能，确立没有夕阳产业、只有夕阳技术的新念
为企业家建言
附录
1．贾春峰：“文化力”研究第一人——记者访谈录
(《企业文化》2003年第4期、《学术探索》2000年第2期、《管理学家》杂志2002年11月号)
2．贾春峰：经济赛局中的文化行者 《中国经济时报》记者 许晖 (《企业研究》1999年第期)
3．行行重行行 探索无止境——“文化力”研究第一人贾春峰写真 《中国化工报》记者 赵晏彪
(《中国化工报·文化周刊》2002年8月18日)
4．市场经济与文化发展散论 贾春峰 (《人民日报》1994年2月9日)
5．文化研究的新拓展 贾春峰 (《人民日报》1995年3月15日)
6．信誉高于一切——论商德建设 贾春峰 (《人民日报》1995年10月20日)
7．加强市场经济中“文化力”的研究 贾春峰 (《经济日报》1993年10月26日)
8．“商业文化”研究述评 贾春峰 (《经济日报》1994年3月18日)
9．注重提升名牌的文化含量 贾春峰 (《光明日报》1999年9月20日)
10．评莱斯特·瑟罗所著《21世纪的角逐》 贾春峰 (《改革》杂志1993年第5期、《新华文摘》1993年11月号)
11．不倦的追求——《碧波万顷望无极》 贾春峰
12．文化力：我的学术研究的新起点——《文化力》自序 贾春峰
13．《文化力观》引言 贾春峰