秘书工作案例及分析

第1章 秘书工作案例分析综述
1.1 关于秘书
1.2 关于秘书案例
1.3 关于秘书案例教学

第2章 秘书职业修养
案例1 “秘书综合征”
案例2 用什么方式说话，永远比说些什么更重要
案例3 真实的谎言
案例4 不速之客
案例5 先来后到
案例6 和睦相处
案例7 老总的身份证
案例8 郭秘书的为难事
案例9 同学聚会上的炫耀
案例10 林秘书的问题在哪里
案例11 不知该说什么好
案例12 被“炒鱿鱼”的林秘书
案例13 秘书与秘书之间
案例14 秘书与领导之间
案例15 谁的功劳
案例16 打扮自己
案例17 说话得体
案例18 说话艺术
案例19 表现得体
案例20 如此协调
案例21 接待效应
案例22 自我推销
案例23 自我表功
案例24 大罐子洒油，满地捡芝麻粒
案例25 抢占风头
案例26 不吃独食
案例27 情商
案例28 保持亲和
案例29 化解忌妒
案例30 真我风采

第3章 秘书职业基本素养
案例31 赠人玫瑰，手有余香
案例32 把握分寸
案例33 工作伦理
案例34 祸从口出
案例35 用输去赢
案例36 慎用网络
案例37 差旅服务
案例38 终身学习
案例39 “史上最强女秘书”
案例40 将心比心
案例41 危机意识
案例42 公司角度
案例43 远离矛盾
案例44 做事周到
案例45 恭敬“二把手”
案例46 保持个性
案例47 应聘细节
案例48 注重细节
案例49 适应老板
案例50 甘当“丫环”
案例51 学会挡驾
案例52 忠诚员工
案例53 昨天完成
案例54 不耻下问
案例55 汇报
案例56 充电
案例57 活出风采
案例58 职业警惕
案例59 居安思危
案例60 留心皆学问
案例61 上司隐私
案例62 打小报告
案例63 诚恳道歉
案例64 爱心存折
案例65 懂得忠诚
案例66 办公室来的时髦女士
案例67 来的都是客
案例68 压力释放
案例69 秘中之秘
案例70 秘书的装束
案例71 小技有余
案例72 叶副总经理的风流韵事
案例73 一碗臭豆腐失掉升职机会
案例74 我还能做什么
案例75 急性子老总
案例76 细致观察
案例77 会议运作
案例78 忍辱负重
案例79 激将法
案例80 直觉判断

第4章 秘书工作能力
案例81 错位
案例82 好心做了坏事
案例83 “璞玉”的变化
案例84 要不得的介绍
案例85 接电话的技巧
案例86 3日与13日
案例87 微波炉风波
案例88 接待美国客人
案例89 送什么礼物好呢
案例90 思虑周到的佟秘书
案例91 难熬的西餐宴会
案例92 和谐的办公环境
案例93 合理的办公布局
案例94 多样的办公模式
案例95 朋友与原则
案例96 难道发一张白纸吗
案例97 为什么受到了批评
案例98 “网痴”秘书
案例99 会操心的李助理
案例100 自找的辛苦
案例101 到底是谁的错
案例102 猪八戒照镜子
案例103 “长袖善舞”的陈秘书
案例104 自作聪明的回答
案例105 称职的“管家婆
案例106 了如指掌的赵秘书
案例107 小毛的错误
案例108 疲于应付工作的张秘书
案例109 受欢迎的女秘书
案例110 为什么林助理的功劳最大
案例111 林秘书是否也有责任
案例112 张秘书的麻烦
案例113 “五一黄金周”期间的培训班
案例114 十周年庆祝大会的邀请工作

……
第5章 办公自动化
第6章 秘书工作艺术与技巧
第7章 秘书工作案例集锦
第8章 秘书国家职业资格鉴定案例分析
第9章 秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案
附录
参考文献