Developing a High Performance Workforce:Practical Strategies for Exploiting Knowledge in the Intelligent Enterprise

副标题：无

作者：( )卡琳·布瑞欧(K.Breu)，( )吉奥弗·史密斯(Geoff Smith)著;刘瑛，高飞译

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ISBN：9787504932143

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简介

简介

　　知本企业（intelligent enterprise）是指主要依靠员工智力劳动创造价值的企业。它与传统的依靠劳力创造价值的企业不同。因此，知识开发和管理对于知本企业尤其重要。本书根据英国克兰菲尔德管理学院信息研究中心的两次调查为基础，发现知识与所形成的产品附加价值和公司核心运作程序密切相关，但是很多人还不知道如何系统而有效地利用知识管理实现价值。本书并不是理论的说教者，相反它根值于实际，为知识管理者的实践提供了一套行之有效的方法。

鸣谢
克兰菲尔德管理学院研究报告汇编概况
克兰菲尔德管理学院研究报告汇编的编委名单
绪论
调查对象简介
第一章知识管理的历史考察
知识管理的起源
全面质量管理
学习型组织
适应型企业
以人为本型组织
智力资本的概念
知识流程
个人型知识
心照不宜的知识和具体型知识的关系
知识管理的新蓝图
小结
第二章知识管理：直面当代经营难题
互联风的冲击：牵一发而动全身
永葆经营制胜
顾客即上帝
打造优质队伍
在商必言利
尽占竞争先机
小结
第三章知识需求：跨企业研究
人们的困惑
知识如何转移利润
好消息，抑或坏消息？
小结
第四章接受实践检验的知识管理：满足第一线的需求
把握销售须知
帮助销售者掌握顾客所需
帮助销售者取得胜利
知识管理的起点
让知识望得最大收益
知识管理的回归
小结
第五章将人纳入蓝图：知识共同体的重要性
第六章实际工作场地：构造知识“门户”
第七章坚持知识管理：长期而艰苦的工作
第八章将知识管理与企业的其他部门联系起来
第九章知识管理技术：选择未来
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