IT自动化——“无人化模式”

介绍

数据中心的定义

目标读者--哪些人应当读这本书

信息技术主管

业务经理

基础设施管理人员

咨询人员和技术推销员

信息技术管理专业的学生和导师

对读者的设想

如何阅读这本书

第一章　什么是"无人化模式(lights out)"

确定各组成部分和"无人化模式"操作的复杂性

自动化--现实可行性对照检查(reality check)

第二类评估(the two-second validation)

第二章 差距分析(gap analysis)

差距模型

目前你的数据中心状况--改造前的图景

改造后的图景--无人化模式的数据中心

要求分析

如何掌握业务用户的需求

.与应用程序开发人员和数据中心人员保持协作

自动化需求

把自动化需求(automation requirement)的确认与

需要性分析(needs analysis)进行对照评估

差距

第三章　组织结构

信息技术企业样图

利用行业线法(lob)开发应用程序

(新)技术--研究和计划

业务咨询(business consulting)

企业服务(enterprise service)

典型问题与矛盾

各自为政的分裂现象

流程基础组成存在着不足

非操作小组行使操作职能

在共享式服务与分布式服务之间进退维谷

自动化构想--人员问题

高层人士在自动化项目中的作用

小组领导

企业服务

应用程序开发

技术

业务咨询

用户群体

第四章　设计和规划

设计技术结构和管理流程

技术结构设计

相关的选择标准

确认经销商和外部采购的可能性

管理流程组成部分

记录和检查现有的流程

产品接收目标和流程

问题管理目标和流程

变更管理目标和流程

资产管理目标和流程

故障排除目标和流程

管理流程设计评估

良好耐用的设计

规划--突出体现自动化项目的细微差别

自动化构想规划

第五章 财务计划

所有权问题

选择租赁，还是购买？

租赁的优点

租赁的类型和客观条件

实施成本

后续服务

成本收益分析

扁平增长

效率和性能

财务计划

第六章　交流观点，提交计划

寻求关键团体的支持

搜集信息和组织信息

第七章　部署实施。不断改进

技术应用

设想和风险

停工期

交流

测试

管理流程应用

目录清单

总结

不断改进

报告

发展

内联网服务水平

结束语

附录a 常见问题解答

人员类

流程类

技术类

总括类

附录b 企业(数据中心)服务

典型组织与管理职责描述

企业(数据中心)服务主管

度量值

术语

问题升级度量值

报告程序

服务申请的优先顺序

附录d主要专用词汇中英文对照表(按英文字母顺序排列)