One minute service:keys to providing great service like disney world
副标题：无
作 者：(美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler)著;陈姗姗译
分类号：
ISBN：9787802519169
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简介
布鲁斯？莱夫勒编著的《一分钟优质服务》共有七个章节。第一章和
第七章主要论述了态度和受欢迎程度是任何一个行业创造卓越的客户服务
的基础。这两个章节所表述的内容不仅仅适用于你所从事的工作，也适用
于日常生活的方方面面。本书的核心内容见于第二章至第六章。这五章主
要介绍了一流服务的五大要素，你可以发现，实现卓越并非难事！简言之
，卓越的服务就取决于你是否能够从对方的角度考虑问题，你待人接物的
方式是否令对方满意。而创造卓越服务不仅能够提高你的办事效率，也能
使你的公司更加成功。
每一章节都包含了三个具体的要点以凸显本章的核心内容。在这些要
点中，你会发现77个理念和技巧，其中一些是我在迪士尼世界学到的。一
些是我离开迪士尼之后形成的。这些理念和技巧对于创造一流服务必不可
少，我相信你会发现它们对于你的生活和工作也同样大有裨益。
一分钟成就卓越！《一分钟优质服务》包含了简单易懂的理念和便于
操作的工具，适用于每个职员的客服工作。这些小技巧和方法可以在短时
间内创造出一流的服务。如果学习效率高，在一分钟内就能拿到这五把钥
匙。而这些钥匙的魅力在于，你可以根据需要，在每一个章节中选择一个
或多个技巧，应用于你的客服工作。其实很简单，凡适用于你实际情况的
方法，拿来用即可。
目录
第一章 因为态度，所以出众
A.态度就是选择
B.保持积极的态度
C.做最好的自己
第二章 问候客户（G）――第一把钥匙
A.欢迎客户
B.主动与客户交流
C.电话定基调
第三章 联系（R）――第二把钥匙
A.与客户建立联系
B.改善与客户的关系
C.提供个性化服务
第四章 超越客户预期（E）――第三把钥匙
A.借助提问的力量
B.追求卓越
C.付出额外的努力
第五章 赏识客户（A）――第四把钥匙
A.认可每一个人
B.为别人的成功投资
C.修复过失至关重要
第六章 感谢（T）――第五把钥匙
A.感谢你的客户
B.用其他方式来表达谢意
C.感谢你的同事和上司
第七章 让自己更受欢迎
A.对人友善
B.以礼待人
C.和睦相处
最后的思考
A.态度就是选择
B.保持积极的态度
C.做最好的自己
第二章 问候客户（G）――第一把钥匙
A.欢迎客户
B.主动与客户交流
C.电话定基调
第三章 联系（R）――第二把钥匙
A.与客户建立联系
B.改善与客户的关系
C.提供个性化服务
第四章 超越客户预期（E）――第三把钥匙
A.借助提问的力量
B.追求卓越
C.付出额外的努力
第五章 赏识客户（A）――第四把钥匙
A.认可每一个人
B.为别人的成功投资
C.修复过失至关重要
第六章 感谢（T）――第五把钥匙
A.感谢你的客户
B.用其他方式来表达谢意
C.感谢你的同事和上司
第七章 让自己更受欢迎
A.对人友善
B.以礼待人
C.和睦相处
最后的思考
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