客户关系管理实践教程

副标题：无

作者：陶峻，赵冰主编

分类号：

ISBN：9787302304135

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简介

简介

出版日期: 2012年11月1日

第一篇认识客户关系管理（CRM）系统
第一章客户关系管理系统基本概念
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第二章网络环境下的客户关系管理
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第三章客户关系管理的实施与测评
一、相关知识要点
二、实践内容

第二篇客户关系管理相关理论基础
第四章寻找目标客户
一、相关知识要点
二、实践内容
第五章客户信息收集与分析
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第六章客户满意与服务满意
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第七章客户抱怨处理与服务补救
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第八章客户忠诚
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第九章客户价值分析与流失管理
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例

第三篇 CRM系统相关技术基础
第十章数据仓库与CRM
一、相关知识要点
二、实践内容
第十一章数据挖掘与客户关系管理
一、相关知识要点
……
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