The Complete Advertising and Marketing Handbook

前言
第一章 本书特点
错误的统计方法
你能否在国际互联网上胜出?
21世纪规则：不要循规蹈矩
这不是一本书
几点说明

第二章 顾客分级与“忠诚”计划
如望顾客忠实，自身首先忠实
对所有的顾客是否给予同等奖励?
奖品应有多样性
用哪种信用卡?
营销的新面孔
聪明的持续推销
忠诚计划须知

第三章 如何写作商业信函
实验的危险
另一种选择
早上好，约翰!
俄罗斯轮盘赌
高调开头
开头怎么写?
三个要点
开门见山
咄咄逼人的态度注定失败吗?
被人忽略的轻便武器：标点符号
从小处着眼
技术建议，不是脑筋急转弯

第四章 电话推销：如何通过电话开展销售
主要的还是次要的?留住老客户还是争取新客户?
奇妙的联姻
“今天过得好吗?”
摩天大楼的顶层
推销技术的基本法则同样适用于此
电话推销是“提醒广告”
电话推销也是自弹自唱的媒体
既有客户电话推销的基本法则
潜在客户电话推销的基本法则
电话推销脚本样板

第五章 通过高效目录广告提供大量信息
短篇高效法则一
短篇高效法则二
来自不同目录广告的样例
短篇写作须知
因地制宜
谁是作者
出处暗示了用途
他是谁?她是谁?他们是谁?
问问自己：“谁是我的顾客?这个顾客又因为什么会买我的产品呢
你会因为什么买摇椅?
货比货
“堆肥罐”
你会买哪个堆肥罐?
“我们”和“你”的区别
为什么不试试?
只提“你们”，不提“我们”——同样有效力?
一个极好的例子
是我们，是你，还是大家?
“咝咝声”和“牛排”
“咝咝声”告诉顾客产品的作用
鸢尾花花盆
床上用品
结语

第六章 撰写目录杂志广告——需要技巧但不难
半壁江山——标题与封面
“诱饵”
如何震撼读者?
获得最大读者反应的方法
目录广告杂志成功三要素

第七章 筹划因特网上的目录广告
艰难的网上冲浪
你是个网盲?麻烦了!
为什么忽视网络的独特优势?
传统的印刷目录能不能搬上网络?
“乘风”风筝产品目录
互动协议
及时更新!来者留名!
抓住他们!然后展示你的口才吧!
网上冲浪的个人经历——感到振奋又遭到挫败
麦哲伦网络目录广告导航——来访的客人究竟会付多少钱
这疏忽也许不是广告商造成的吧?不是广告商造成的，
那又怎么样?
量体裁衣

第八章 在因特网上做广告(包括提高网站访问量的三大法则)
谨慎对待调查研究
来看几个预测吧
看到路标了吗?
来者何人?
上网者／访问者之差别
提高网站访问量的法则

第九章 让豆腐块广告收到超值回报
小广告有用吗?当然有用只要遵守了三项法则，就能做到“小广告，大效益”
三条法则
旅游英寸广告
贵重物品能做英寸广告吗?

……
第十章 有效的插页广告法则
第十一章 有效的分类广告
第十二章 有效的黄页广告
第十三章 怎样利用广告单进行推销
第十四章 电视直销和电视广告
第十五章 有效广播广告的简易法则
第十六章 针对老年的营销
第十七章 后续邮件广告法
第十八章 如何运用证词
第十九章 有效筹资
第二十章 怎样设计回函格式
第二十一章 期待更多回复吗？告诉人们怎么做，或问他们一个问题
第二十二章 自动强效法
第二十三章 加强反应的技巧集锦——录以备忘