Service innovation

第一篇服务概论篇.第一章服务经济第一节服务经济理论第二节服务业在当代经济中的地位第三节我国服务业的发展现状与战略第二章服务概念和特性第一节服务概念界定第二节服务产品分析第三节服务的一般特性分析第三章服务业的分类第一节服务业的宏观分类第二节服务业的微观分类第三节新的服务类别提法及解读第二篇服务创新理论篇第四章服务创新研究回顾第一节工业创新研究的简单回顾第二节服务创新的存在性第三节服务创新的研究现状第五章服务创新的界定.特性和研究方法体系第一节服务创新概念第二节服务创新的基本特性第三节服务创新的研究方法第四节服务创新调查数据库建立及其运用第六章服务创新的类型.驱动力和模式第一节服务创新的基本类型第二节服务创新的基本驱动力第三节服务创新模式第四节创新的整合模型：服务创新四维度模型第五节服务创新对企业绩效的影响第七章服务创新的系统观与产业创新模型第一节服务创新的系统特征第二节技术与服务的关系第三节服务产业创新模型：逆向产品周期模型..第四节KIBS及其在创新中的重要作用第五节典型服务部门的创新第三篇服务业与制造业的融合篇第八章服务业与制造业的关系演变第一节服务业与制造业关系的演进第二节制造企业服务竞争的内涵——服务增强第三节服务增强的概念第九章制造企业服务增强机制的理论分析第一节制造企业服务增强的差异化机制第二节基于质量弥补假说的服务差异化竞争的资源配置研究第十章我国制造企业服务增强的实证研究第一节问卷设计与变量测量第二节服务差异化竞争的有效性研究第三节质量弥补假说在国内制造业实践中的检验与解释第二节服务创新战略环境扫描第三节服务创新战略模式第四节标准化.顾客化和模块化第五节障碍克服与优势创造第四篇服务创新管理篇第十一章服务管理概论第一节服务管理概论第二节服务的生产和传递第三节服务营销第四节服务文化第十二章服务创新管理第一节服务创新的发展趋势第二节服务创新管理的特点和要素第三节服务创新的管理框架第十三章企业服务创新战略第一节服务创新战略概述第二节服务创新战略环境扫描第三节服务创新战略模式第四节标准化.顾客化和模块化第五节障碍克服与优势创造第十四章新服务开发与创新过程管理第一节新服务开发的内容和过程第二节服务创新的环节和要素管理第三节服务创新的测度和绩效评价第十五章服务创新能力.组织与人力资源第一节服务创新能力第二节服务创新组织第三节服务创新的人力资源第十六章服务创新的宏观管理：创新政策第一节公共部门与服务创新的关系第二节服务创新政策第三节我国服务创新现状及政策建议第五篇服务创新案例篇案例1：旅游业创新动力的案例研究案例2：旅游企业创新模式的案例研究塞例3：BJGL对数码技术在影楼业扩散影响的案例研究案例4：B2C电子商务企业案例案例5：制造企业服务创新研究结语与展望参考文献...