2000版ISO 9000族标准质量管理体系运行和改进

第一篇 标准篇
第一章 概论
第一节 质量管理和质量保证标准的发展过程
第二节 ISO/TC 176简介
第三节 ISO 9000族标准修订简况
第四节 ISO 9000族标准的应用
第五节 2000版ISO 9000族标准结构和特点
第二章 GB/T 19000-2000《质量管理体系基础和术语》理解简述
第一节 八项质量管理原则
第二节 主要术语和定义
第三节 质量管理体系基础
第三章 GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》理解简述
第一节 标准的总体变化
第二节 概述
第三节 质量管理体系
第四节 管理职责
第五节 资源管理
第六节 产品实现
第七节 测量、分析和改进
第四章 GB/T 19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》理解简述
第一节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第五章 质量管理体系标准的转版和实施
第一节 质量管理体系标准的转版程序
第二节 GB/T 1900l-2000的咨询实施
第三节 GB/T 19001-2000的认证实施
第二篇 方法篇
第六章 文件编写入门指南
第一节 概述
第二节 文件控制范围及类型
第三节 质量管理体系文件的编制
第四节 质量手册的编制
第五节 程序文件的编制
第六节 质量计划的编制
第七节 作业指导书的编制
第八节 记录的编制
第九节 流程图的编制
第七章 质量管理体系内部审核方法指南
第一节 概述
第二节 质量管理体系内部审核的策划与准备
第三节 质量管理体系内部审核的实施与结果
第四节 纠正与持续改进
第五节 质量管理体系内部审核与管理评审的区别
第六节 质量管理体系内部现场审核实施指南
第八章 老七种质量管理工具在数据分析中的应用
第一节 概述
第二节 排列图法
第三节 因果图法
第四节 分层法
第五节 检查表法
……
第九章 新七种质量管理工具在过程控制中的应用
第十章 质量成本在质量管理体系中的应用
第十一间 企业信息化
第三篇 实践篇
第十二章 实践供电企业管理创新
第十三章 质量手册（金华电业局实例）
第十四章 程序文件（金华电业局实例）
第四篇 三标一体化管理篇
第十五章 一体化趋势
第十六章 一体化操作
参考文献