公共关系原理与实务（第二版）

第一部分 公共关系基本理论第1章 公共关系概述1.1 公共关系基本概念1.1.1 公共关系的含义1.1.2 公共关系相关概念的辨析1.1.3 公共关系学的研究对象与内容1.2 公共关系的基本要素1.2.1 组织——公共关系的主体1.2.2 公众——公共关系的客体1.2.3 传播——公共关系的手段1.3 公共关系的发展历程与基本原则1.3.1 公共关系的发展历程1.3.2 公共关系的基本原则本章小结巩固与应用第2章 公共关系的职能、组织和人员2.1 公共关系的主要职能2.1.1 公共关系的职能类型2.1.2 公共关系的主要职能2.1.3 与公共关系职能相关的活动范畴2.2 公共关系组织机构2.2.1 组织内部公共关系机构——公共关系部2.2.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司2.2.3 公共关系社团组织2.3 公共关系人员素质和能力要求2.3.1 公共关系人员的主要职责2.3.2 公共关系人员的素质要求2.3.3 公共关系人员的主要角色2.3.4 公共关系人员在工作中的职业道德规范本章小结巩固与应用第3章 公共关系客体3.1 公众概述3.1.1 公众的定义3.1.2 公众的基本特征3.1.3 公众的分类3.2 内部公众3.2.1 员工关系3.2.2 股东关系3.3 外部公众3.3.1 政府关系3.3.2 社区关系3.3.3 媒介关系3.3.4 消费者关系3.3.5 竞争者关系本章小结巩固与应用第二部分 公共关系实务第4章 公共关系调查4.1 公共关系调查概述4.1.1 公共关系调查的作用4.1.2 公共关系调查的原则4.2 公共关系调查的一般程序4.3 公共关系调查的内容与方法4.3.1 公共关系调查的内容4.3.2 公共关系调查的方法4.4 公共关系调查报告4.4.1 公共关系调查报告的种类4.4.2 公共关系调查报告的特点4.4.3 公共关系调查报告的内容与结构4.4.4 撰写公共关系调查报告的注意事项本章小结巩固与应用第5章 公共关系策划5.1 公共关系策划概述5.1.1 公共关系策划的内涵5.1.2 公共关系策划的原则5.1.3 公共关系策划的特点5.1.4 公共关系策划的要素5.2 公共关系策划的一般程序5.3 公共关系策划的方法和技巧5.3.1 公共关系策划的方法5.3.2 公共关系策划的技巧5.4 公共关系策划书本章小结巩固与应用第6章 公共关系实施与效果评估6.1 公共关系实施6.1.1 公共关系实施含义6.1.2 公共关系实施的特点6.1.3 公共关系实施的原则6.1.4 公共关系实施的流程6.1.5 公共关系实施应注意的问题6.2 公共关系实施的效果评价6.2.1 公共关系实施效果评价的意义6.2.2 公共关系实施效果评价的内容6.2.3 公共关系实施效果评价的方法6.2.4 公共关系实施效果评价的程序6.2.5 公共关系实施效果评价的报告6.3 公共关系实施效果评价结果的应用本章小结巩固与应用第7章 危机公共关系实务7.1 公共关系危机与危机公共关系7.1.1 公共关系危机的含义及特点7.1.2 危机公共关系的概念7.2 常见的公共关系危机的类型7.3 危机公共关系的实施7.3.1 公共关系危机的预防7.3.2 公共关系危机的诊断7.3.3 危机公共关系的处理7.3.4 危机公共关系的评价本章小结巩固与应用第8章 公共关系礼仪与技巧8.1 公共关系礼仪基础知识8.1.1 礼仪的含义8.1.2 公共关系礼仪内涵8.1.3 公共关系礼仪与一般人际礼仪的区别8.1.4 公共关系礼仪的基本原则8.2 常见的公共关系礼仪8.2.1 个人仪容、仪表、仪态礼仪8.2.2 见面的礼仪8.2.3 交谈的礼仪8.2.4 宴会礼仪8.2.5 电话礼仪8.2.6 拜访、接待礼仪8.2.7 涉外礼仪8.3 公共关系礼仪运用技巧8.3.1 仪容、仪表美化技巧8.3.2 公共关系语言运用技巧本章小结巩固与应用第9章 公共关系演讲与技巧9.1 公共关系演讲的基础知识9.1.1 演讲的含义及特征9.1.2 演讲的基本要素9.1.3 演讲的准备9.2 公共关系演讲稿的设计9.2.1 确定演讲题目9.2.2 设计演讲稿的结构9.3 公共关系演讲的运用技巧9.3.1 演讲的语言技巧9.3.2 身体语言表达技巧本章小结巩固与应用第10章 公共关系专项活动10.1 新闻发布会10.1.1 新闻发布会的准备10.1.2 新闻发布会中的注意事项10.1.3 新闻发布会后的工作10.2 展览会10.2.1 展览会的特点与类型10.2.2 展览会的准备与组织10.2.3 展览会后期工作10.3 庆典活动10.3.1 庆典类型与主旨10.3.2 庆典活动的组织10.4 组织开放10.4.1 开放组织的目的与内容10.4.2 开放组织的流程10.5 其他公共关系活动10.5.1 赞助活动10.5.2 联谊活动10.5.3 宴请活动本章小结巩固与应用第三部分 公共关系技能训练第11章 公共关系技能训练11.1 公共关系礼仪训练11.2 公共关系演讲训练11.2.1 与陌生人交谈训练11.2.2 演讲稿的拟写训练11.2.3 演讲技巧演练11.3 公共关系调查训练11.3.1 公共关系调查训练计划书11.3.2 公共关系调查训练指导书11.4 公共关系策划训练11.4.1 公共关系策划训练计划11.4.2 公共关系策划训练手册11.4.3 公共关系策划训练检验与评价11.5 其他综合技能训练11.5.1 新闻发布会模拟训练11.5.2 主题展会活动模拟训练11.5.3 庆典活动模拟训练本章小结巩固与应用综合案例综合案例1 兰州自来水苯含量严重超标事件综合案例2 2011年度企业社会责任与公共关系高峰论坛综合案例3 联合国环境署罗红环保基金活动综合案例4 “永盛烧坊”酒整合公共关系活动——首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛策划纲要附录 中国国际公共关系协会会员行为准则参考文献