现代领导危机与突发事件处理方略

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导言
第一章 信息时代领导者的沟通与协调
一 信息时代领导者沟通协调能力的审视
（一）领导方法的新变革
（二）领导者沟通、协调的多样化
二 信息时代领导者沟通协调多种方式的应用
（一）国际互联网
（二）电子邮件
（三）远程办公
（四）电子商业与金融
三 经典案例及点评
（一）全新的“未来办公室”
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（二）迈克尔·戴尔的电子商务
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（三）电子邮件——与自己的员工有效沟通的利器
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（四）王峻涛：中国电子商务第一人
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四 焦点、误区与对策
（一）高科技手段就意味着更好的沟通协调吗
（二）信息越多，就越有利吗
思考题
第二章 领导者与上级的沟通和协调
一 领导者与上级沟通协调的要诀
（一）工作为主
（二）服从至上
（三）非理想化
二 领导者与上级沟通协调的方法与艺术
（一）适度沟通
（二）“对路子”沟通
（三）主动沟通
（四）体谅理解，勇挑重担
三 经典案例及点评
（一）荀息、徐达与上级的成功沟通协调
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（二）韩信、杨修与上级的失败沟通协调
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（三）花旗银行上演的精彩演绎
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（四）又一个值得人深思的故事——吉波斯和波纳维令人遗憾的沟通协调
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三 焦点、误区与对策
（一）如何向上级提建议
（二）如何向上级表达反对意见
（三）如何掌握提建议的时机
（四）如何消除与上级在沟通协调中的误解
思考题
第三章 领导者与同级的沟通和协调
一 导者与同级沟通协调的要诀
（一）互相尊重
（二）真诚待人
（三）彼此谅解
（四）自我克制
二 领导者与同级沟通协调的方法与艺术
（一）主动沟通，虚心学习
（二）千万别越俎代庖
（三）多表扬同级，少张扬自己
（四）防人之心不可无
（五）冤家宜解不宜结
三 经典案例及点评
（一）廉颇、蔺相如的将相和
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（二）王安石的失败
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（三）大名鼎鼎的“刘邓大军”——看刘伯承与邓小平的同级相处
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（四）党政领导一家亲
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四 焦点、误区与对策
（一）同级领导者沟通协调的语言艺术有哪些
（二）与同级沟通协调时，在语言上有哪些要注意的地方
（三）如何处理好党政负责人之间的关系
思考题
第四章 领导者与下级的沟通和协调
一 领导者与下级沟通协调的要诀
（一）不以权压人
（二）不搞“一言堂”
（三）一碗水要端平
（四）信任但不放任
（五）宽以待人
二 领导者与下级沟通协调的方法与技巧
（一）循循善诱，以理服人
（二）春风化雨，以情动人
（三）双管齐下，褒贬激人
（四）声声入耳，疏导励人
三 经典案例及点评
（一）华盛顿对下属“一碗水端平”
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（二）楚庄王绝缨掩过得忠臣
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（三）查姆斯的百万美元与擦鞋
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（四）周恩来批评下级有学问
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（五）蒋介石否定下级的败术
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四 焦点、误区与对策
（一）如何理解领导者善于倾听下级的心声也是沟通协调的重要方法之一
（二）领导者与下属之间是不是关系越亲密，就越容易沟通协调
思考题
第五章 调查研究中的沟通协调
一 沟通协调要诀
（一）基层是你的“点子金库”
（二）有条不紊
（三）面向实际，于细微之处见精神
（四）尊重群众，向群众学习
二 调查研究中沟通协调的技巧
（一）正确地提出并选准问题
（二）入乡随俗，倾听有术
（三）抓住中心，大胆假设
（四）使用互联网
三 经典案例及点评
（一）“请大家打消顾虑，不要怕”
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（二）燕京啤酒厂的起死回生术
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（三）韦尔奇“走群众路线”
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（四）马援调查择明主
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四 焦点、误区与对策
（一）只重视语言交流，忽视非语言沟通的作用
（二）必须有吃苦耐劳的精神和坚强的韧性与毅力
（三）尊者自傲，远离民众
（四）调查中的“形式主义”
思考题
第六章 目标沟通协调的方法与艺术
一 目标沟通协调要诀
（一）确立明确的目标
（二）整分结合
（三）摸清摸准情况
（四）战略意识
二 目标沟通协调的方法与艺术
（一）一分钟目标
（二）使领导目标成为下属自己的目标
（三）吃了秤砣铁了心般的意志和无所畏惧的勇气
（四）给自己接上专家的大脑——咨询
（五）放长线钓大鱼，正确权衡
三 经典案例及点评
（一）占领美国不能认输——日本丰田公司的执著和意志
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（二）美国人为什么比苏联人后发射人造地球卫星
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（三）此地无银三百两——立错了目标
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（四）列宁要黑海舰队自沉
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（五）不学楚霸王，不半途而废
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（六）卓越步兵奖章的魅力
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四 焦点、误区与对策
（一）技术专家说了
（二）不切实际的空想
思考题
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第七章 实施中的沟通与协调
一 实施中沟通协调要诀
（一）人际关系
（二）及时反馈，审时度势
（三）激励原则
（四）资源统筹——别把鸡蛋放在一个篮子里
二 实施中沟通协调的方法与艺术
（一）一分钟领导者
（二）不问细节
（三）人尽其才
（四）授权
（五）突发事件非常方法
三 经典案例及点评
（一）百事可乐的“针头事件”
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（二）“赏要赏得你眼红，罚要罚得你心跳！”——曾国藩的赏罚之道
点评
（三）大行不顾细谨，大礼不辞小让
点评
（四）赖昌星的“关系网”
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四 焦点、误区与对策
（一）错误的激励
（二）无效或虚效领导
思考题
第八章 领导者如何提高沟通和协调的效率
一 领导者提高沟通协调效率的要诀
（一）原则性与灵活性相统一
（二）思想性与情感性相统一
（三）深刻性与生动性相统一
二 领导者提高沟通协调效率的方法与技巧
（一）幽默法——机智灵活，一笑而过
（二）委婉法——迂回曲折，善于巧说
（三）启发法——渐入主题，循循善诱
（四）直言法——开诚布公，促膝谈心
三 经典案例及点评
（一）“我希望是我本人葬身潜艇！”——普京抚慰“库尔斯克”号遇难者家属的艺术
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（二）学会娓娓道来——春秋时期晏子的言辞技巧
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（三）善于巧说——触詟劝谏的艺术
点评
（四）简明扼要准确精炼——邓小平作报告的艺术
点评
四 焦点、误区与对策
（一）领导者在沟通协调中如何发挥态势语言的作用
（二）领导者在沟通协调中，如何把握好倾听这一环节
思考题
第九章 领导者会议的沟通和协调
一 会议沟通协调的要诀
（一）明确议题
（二）及时召开
（三）平等对待
二 会议沟通协调的方法与技巧
（一）会前精心准备，周到安排
（二）人数适中
（三）了解个性
（四）控制时间
（五）开门见山
（六）营造气氛
（七）看似漫谈，寓意深刻——领导者主持会议的语言技巧
三 经典案例及点评
（一）“四个高效率会议”是怎么开的——瑞典省长的一天
点评
（二）语言朴实，真情感人——刘少奇的会议沟通技巧
点评
（三）英国财务委员会的一次会议实录
点评
（四）群众欢迎这样的会议
点评
四 焦点、误区与对策
（一）如何防止会议中领导者的“一言堂”现象
（二）会议中，领导者如何插话
思考题
第十章 领导者日常工作的沟通和协调
一 领导者日常工作沟通协调的要诀
（一）善于分权，避免事必躬亲
（二）合理安排，抓住关键活动
（三）疏通引导，加深干群关系
（四）求真务实，实现高效沟通
二 日常工作沟通协调的方法与技巧
（一）“十指弹琴”
（二）“反弹琵琶”
（三）“喝采——喝采”
三 经典案例及点评
（一）喊破嗓子，不如做出样子——毛泽东的言传身教法
点评
（二）让下属享有自主权
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（三）让下属觉得他在“领导”上级
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四 焦点、误区与对策
（一）授权不当
（二）张飞的下场——苛刻下属的结果
思考题
第十一章 正、副职领导间的沟通与协调
一 正、副职间沟通协调的要诀
（一）目标一致
（二）竭诚相待
（三）扬长避短
（四）凭才立权
二 正、副职间沟通协调的方法和技巧
（一）有了鲜花先献佛
（二）承担过失显忠心
（三）背后莫论人非
（四）吃力要讨好
三 经典之作及点评
（一）正职使用副职——宓子贱治理亶父的启示
点评
（二）没有“白宫参谋长”，世界也许不会是这个样子——美国总统罗斯福与顾问霍普金斯
点评
（三）居位要知任——陈平当副职的非凡智慧
点评
（四）鲁登道夫与兴登堡的“珠联璧合”
点评
（五）“硕鼠”和他的领导班子
点评
四 焦点、误区与对策
（一）正职易犯事必躬亲、提防副职、不尊重副职等毛病，这就要求正职在班子团结中应掌握如下艺术。
（二）副职处理与正职关系时要把握好度
（三）正、副职领导沟通和协调时千万不要丢掉原则
思考题
第十二章 异性领导间的沟通与协调
一 异性领导间沟通协调的要诀
（一）优势互补
（二）一视同仁
（三）适时适度
（四）洁身自好
二 异性领导间沟通协调的方法与技巧
（一）小心对待谣言
（二）专断点没关系
（三）不可小心眼
（四）勿贪吃“豆腐”
（五）尊重不失严
三 经典之作及点评
（一）怎样选择和使用女秘书——盖茨与女秘书露宝
点评
（二）当面指不足背后论长处——袁伟民与中国女排队员
点评
（三）武则天何以说服上官仪
点评
（四）闪亮的蜡烛——记山东小鸭集团党委书记李淑敏
点评
四 焦点、误区与对策
（一）女性领导工作中易入的误区
（二）女性领导常见的心理毛病
思考题
第十三章 领导者如何提高沟通与协调的素质
一 领导者沟通协调所应具备的素质
（一）仁义礼信
（二）能言善语
（三）能容能忍
（四）察言观色
二 领导者提高沟通协调素质的方法与技巧
（一）律己慎独
（二）打成一片
（三）发展情商
（四）言语训练
三 经典之作及点评
（一）尊者勿自傲——毛泽东的亲切与随和
点评
（二）周恩来巧解“西方的13”化解敌意的启示
点评
（三）学会当调解人——安南使“沙漠惊雷”未能炸响
点评
（四）宽能得众——曹操宽容失势并悔过的“政敌”
点评
（五）奉行“不对抗”作风——美国前总统布什在白宫时
点评
（六）巴顿脾气暴躁误前程
点评
四 焦点、误区与对策
（一）宽容与严格应并重
（二）强硬与妥协应并用
思考题
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