零售店服务的9大方法

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ISBN：9787509204023

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简介

　　本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生　　动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和　　团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好　　、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必　　须“从心开始”！　　

　　1 从心做起的服务
　　客户的心：重视需求
　　企业的心：客户至上
　　服务人员的心：训练服务
　　2 主动的服务
　　主动服务自己
　　主动服务客户
　　主动服务企业
　　3 团队的服务
　　进步的团队
　　和谐的团队
　　团队中的团队
　　

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