Top dog

目录
沟通要亲自出马
从不断地计划到“计划出炉”
最高主管的军师
调整最高主管的沟通角色
选择最合适的表达媒介
媒介的运用
媒介的选择
“口耳相传”的力量
最高主管面对电子媒体的不安
从美国银行看策略调整的妙用
江河日下
睁亮眼睛
历史性的转变
沟通计划
大异其趣的沟通风格
结语
回到亚伦
偷得浮生半日闲
第八章 最高主管的“选择题”
“小心选择”的定义
时机的选择：应该经常进行沟通吗？什么时候最好？
最高主管出面意义“非同小可”！
横行商场的“大恐龙”
因时制宜
最高主管的限制
时间永远不够
时间该如何分配？
大难来时
什么时候该挺身而出？
最高主管一定要亲自出马
用心倾听
责无旁贷
结语
弗尼和温切尔甜甜圈的命运
回到亚伦
敌人，就是我自己
第九章 寻找新一代的最高主管
回到沟通四要诀
重新定义最高主管的角色
21世纪的高层主管
未来领导人的思考模式
谁能脱颖而出？
美国MBA课程的问题
沟通教育几乎是空白
结语
企管学院的教育改革
未来的最高主管是何方神圣？
“三巨头”？“四大天王”？“六包装”？——看集体领导
结语
回到亚伦
高级主管也有这么一天
结语： 功德圆满
后记： 听听另一种声音
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东窗事发
第二章 工作生态的全然改观
新一代的员工
压力的威胁
序
如冰河移动的管理变革
共同参与的时代
团队合作方式
员工的股票所有权
互信互赖
结语
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塞翁失马
第三章 领导的真谤
最高主管如何摇身一变成为真正的“领导人物”
二十一世纪的管理预言
领导的本质
领导和管理的不同
里根与卡特
领导=建立关系=沟通
“沟通”的进一步定义
“领导”的进一步定义
沟通和领导相辅相成
艾科卡如何带领克莱斯勒卷土重来
结语
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缘起
实话实说
第四章 做一个“最高沟通主管”
员工如何看管理
最高主管怎么看自己
最高沟通主管的塑像
最高主管如何为“沟通”下定义
最高主管如何看自己的沟通角色
最高主管需花多少时间进行沟通？
用哪种方法进行沟通最有效？
最高主管最常沟通的对象是哪些人？
序曲
最高主管如何得知员工的意见？
最高主管如何给自己的沟通工作打分数？
重点提要
沟通四大要诀：C——C——O——S
结语
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赤裸的国王
第五章 言行一致，让人信服
一个简单却令人困惑的概念
最高主管代表机构的信誉
第一章 最高主管的梦醒时分
“一致”的多种层面
目标一致
言行一致
以退为进：德尔塔航空的实例
让人心服口服：威士集团的作法
风格一致
坦诚的多重意义
坦诚就能得到回馈
面对外界也要坦诚
雅芳的媒体运用
在炮口威胁下的高级主管
前提一致
角色一致
最高主管也是公众人物
打出最好的形象：威士集团的西戈洛夫
前车之鉴：锐眼摄影器材公司的例子
结语
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决胜计划
第六章 将心比心
“将心比心”的定义
必得“十八般武艺样样精通”
女性领导人给我们的启示
倾听和了解
好好倾听，才能了解别人
听别人表达意见
回应
把“将心比心”表现出来
大卫森的难题
挥之不去的第一印象
麻木不仁，每一个人都会受伤害
另一个大错
身兼“沟通专家”
行动的声音比话语更响
沉没之前的挣扎
结语
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“精神分裂”的最高主管
第七章 策略调整
策略调整的要点
设计出一个合宜的沟通策略
沟通的“结构化”
最高主管应参与决策