管理沟通——案例101

前言 0

目录 0

一、团队篇 0

1．J集团的转型努力 0

2．“快”还是“慢” 0

3．Pumpkin之争 0

4．百货公司员工折扣方案的改革 0

5．编辑部里的故事 0

6．成也萧何，败也萧何——非正式沟通 0

7．一次成功的企业结构调整 0

8．“夹心饼”的滋味 0

9．“空降兵”的成功着陆 0

10．落选风波 0

11．面对注重过程控制的领导 0

12．总经理助理的恼怒 0

13．倾听下属的心声 0

14．上海房屋销售有限公司的组织变革 0

15．新产品开发小组的兴衰 0

16．新措施出台带来的烦恼 0

17．一场人才争夺战的胜利 0

18．印度经理David败走中国 0

19．抓“千年虫” 0

20．子公司的e化决策 0

21．哪个部门出了错 0

22．总经理助理为什么会走 0

23．开会时，与不爱说话的同事沟通 0

24．要不要冲咖啡 0

25．借第三方的影响解决问题 0

26．电缆工具的丢失 0

27．回款拖欠问题的解决 0

二、客户篇 0

28．V公司vs F公司 0

29．不入虎穴，焉得虎子 0

30．采购谈判 0

31．航空公司的窘境 0

32．积极的双向沟通 0

33．与非VIP客人的纠纷 0

34．谁来支付额外费用 0

35．挽回你的顾客 0

36．误报的价格 0

37．一次成功的客户投诉处理 0

38．以情动人，出奇制胜 0

39．建行的成功与失败 0

40．与垄断供应商的谈判 0

41．诈而不欺 0

42．“这件时装不适合我” 0

43．阻止操作流程的变更 0

44．一次有意思的电话洽谈 0

三、危机篇 0

45．“坦诚至关重要” 0

46．GX公司的雄鹰策略 0

47．XX食堂的风波 0

48．财务预算信任危机的化解 0

49．当“火山”爆发后 0

50．多收的话费 0

51．一篇新闻报导引起的危机 0

52．会刊上的错误 0

53．诺基亚CDMA移动电话的销售 0

54．《S报》的广告整顿 0

55．试车插曲 0

56．销售人员的担忧 0

57．一场因电话号码引发的风波 0

58．“蒸馏水”还是“蒸溜水” 0

59．红包事件 0

四、公关营销篇 0

60．E-report的实施 0

61．保健品促销新方案的确认 0

62．漫长的合同谈判过程 0

63．商务谈判中的沟通 0

64．实施统一品牌战略 0

65．体验，让沟通更美妙 0

66．史总经理的醒悟 0

67．营销过程中的沟通 0

68．沟通化解困境 0

五、综合篇 0

69．报表上的数字 0

70．炒销售经理的鱿鱼吗 0

71．辞职沟通 0

72．从30万元到198万元 0

73．报考MBA之后 0

74．打动民营企业老板的心 0

75．第二次选举的风波 0

76．触龙劝说赵太后 0

77．罚金的问题 0

78．一次失败的面试 0

79．改变上司的偏见 0

80．公司内部工作调动 0

81．打动失意的丰经理 0

82．罚款危机的化解 0

83．沟通之道，成功之道 0

84．换部门的经历 0

85．竞聘演讲 0

86．打破垄断，采访金庸 0

87．小韩的思想汇报 0

88．面对强势的下属 0

89．面试DL的经验 0

90．你想加薪吗 0

91．强弱转换一瞬间 0

92．权力的借用 0

93．他们该如何处理这样的冲突 0

94．为什么失去了升职机会 0

95．销售人员的变迁 0

96．小T的转档问题 0

97．录音带里的秘密 0

98．一次买家电的讨价还价 0

99．小李的遗憾 0

100．越级沟通 0

101．合资公司的信息管理系统项目 0