民营企业人力资源管理

目录
第一章 市场营销：民营企业成长与发展的推动力
第一节 民营企业在中国的成长与发展
一 民营企业在中国的发展
二 民营企业发展所面临的主要问题
三 十六大为中国民营企业所带来的机遇
四 民营企业如何才能长大
五 民营企业与市场营销
第二节 市场营销的正确认识
一 市场
二 市场营销的含义
三 市场营销管理
四 市场营销管理过程
五 市场营销在民营企业中的地位
第三节 民营企业的营销观念
一 当前民营企业中错误营销观念
二 民营企业应该建立正确的营销观念
三 民营企业营销的基本思路
第四节 民营企业营销部门的组建
一 市场营销部门的结构和组织模式
二 营销经理应该做什么？
第五节 民营企业的营销创新
一 观念创新
二 市场创新
三 产品创新
四 策略创新
五 组织创新
六 人才创新
案例1-1 步履维艰话三株
案例1-2 奥康的营销理念与策略
案例1-3 旭日升：如何延续昨日的辉煌
第二章 机会营销：民营企业成功的起点
第一节 民营企业宏观营销环境
一 民营企业营销环境
二 民营企业宏观营销环境
第二节 市场机会与机会营销
一 市场机会
二 市场机会特征
三 市场机会与业务类型
四 把握市场机会——机会营销
第三节 民营企业如何发掘市场机会
一 市场机会二维矩阵
二 SWOT方法
三 主观直觉
四 市场机会类型
第四节 民营企业如何进行机会营销
一 机会营销原则
二 填补法
三 追随法
四 捕捉法
五 诱导法
六 类比法
案例2-1 机会来了就要表现力量——新科空调市场营销案例
案例2-2 在“隐蔽战线”上赚钱——小阿华“精确营销”案例
第三章 顾客营销：民营企业的顾客关系管理
第一节 把握顾客的需求——民营企业成长的基石
一 “鱼缸理论”：和鱼儿一起游泳
二 需要澄清的两种错误观念
三 民营企业把握顾客需求的招法
第二节 良好的顾客关系——民营企业成长的引擎
一 争取顾客阶段
二 接触顾客阶段
三 顾客售后管理阶段
四 内部市场营销
第三节 提高顾客满意度——民营企业竞争优势的助推器
一 产品的设计
二 顾客意见和信息的收集
三 优质的销售服务
四 留住老顾客
五 建立快速反应机制
六 顾客满意度调查
第四节 民营企业如何进行顾客满意度调查
一 确定问题
二 顾客满意影响因素指标
三 顾客满意的研究框架
案例3-1 “流行美”：创建顾客价值，提高顾客满意
案例3-2 顾客，您是总裁——创维集团经营新观念
案例3-3 市场导向型：民营企业发展的成功模式——中国电热水器行业的先行者：“康泉”
案例3-4 顾客价值营销管理
第四章 目标营销：民营企业的目标市场选择与定位
第一节 民营企业需要目标营销
一 什么是目标营销
二 为什么要进行目标营销
第二节 民营企业如何进行市场细分
一 市场细分的依据
二 民营企业进行市场细分的操作步骤
第三节 民营企业如何选择目标市场
一 评价细分市场
二 选择细分市场
三 目标市场营销策略
第四节 民营企业如何进行市场定位
一 市场定位的内容
二 市场定位的类型
三 民营企业定位策略
四 市场营销定位的制胜武器
案例4-1 农村市场海阔天空
案例4-2 再定位，乐百氏老牌发新枝
第五章 产品营销：民营企业的产品创新战略
第一节 整体产品概念的确立
一 整体产品概念是现代营销观念下的产物
二 产品核心卖点是成功营销的基石
三 产品核心概念提炼的四大法则
第二节 产品组合战略
一 知晓产品组合的四个维度
二 BCG产品组合模型
三 产品线经理该如何规划产品线
第三节 认识产品生命周期
一 产品生命周期是产品的市场寿命
二 奇谋方略走市场
三 产品生命周期带给我们的启示
第四节 民营企业如何开发新产品
一 了解新产品所要进入的市场
二 制定新产品进入市场的决策
三 新产品的渠道建设
四 新产品的宣传
第五节 如何让产品更加长寿
一 市场改良策略
二 产品改良策略
三 营销组合改良策略
案例5-1 北极神海狗油的产品策略
案例5-2 红桃K新产品进入农村市场策略
第六章 品牌营销：民营企业品牌塑造与管理
第一节 品牌与品牌战略管理
一 什么是品牌
二 战略性品牌管理：魅力何在？
三 品牌营销：发展趋势
第二节 民营企业品牌营销失败的教训
一 红高粱：商业运作创奇迹
二 错失良机难复生
三 红高粱带给我们的教训
第三节 民营企业如何塑造公司品牌
一 企业形象是品牌生命力的源泉
二 企业标志是企业形象的眼睛
三 最能赢得信任的是企业行为
四 企业文化
第四节 民营企业如何进行品牌管理
一 品牌管理的基础
二 品牌管理的过程
三 纠正品牌管理中的错误观念
案例6-1 汇源果汁案例
案例6-2 “蒙牛”如何进行品牌管理
第七章 价格营销：民营企业的价格竞争
第一节 价格在市场竞争中的作用
一 价格的意义
二 定价是一种战略手段
三 价格是影响顾客购买决定的重要因素
第二节 民营企业常用的几种定价方法
一 成本加成定价法
二 目标收益定价法
三 认知价值定价法
四 价值定价法
五 随行就市定价法
第三节 可供选择的价格竞争策略
一 市场渗透定价策略
二 市场撇脂定价策略
三 中间定价策略
第四节 此起彼伏的价格大战
一 价格战不是谁都有资格打的
二 什么样的产品“适合”价格战
三 发动价格战的最佳时机
四 发动价格战须知
第五节 价格手段与促销手段的配合
一 要明确促销的目的
二 要有吸引消费者兴趣的主题
三 因“产品”而异，选择合适的促销方式
四 巧用价格能促销
案例7-1 民康公司的多阶段定价
案例7-2 国美电器薄利多销的经营策略
第八章 渠道营销：民营企业的分销渠道管理与创新
第一节 分销渠道与渠道管理
一 分销渠道的地位
二 分销渠道的作用
三 分销渠道模式
第二节 民营企业如何选择分销渠道
一 顾客需求与渠道模式选择
二 影响分销渠道选择的因素
三 渠道设计
第三节 民营企业如何对渠道进行管理
一 渠道之间的合作与竞争
二 加强分销渠道管理
三 分销渠道调整
第四节 民营企业如何进行渠道激励
一 渠道商就是生产商的第一顾客
二 渠道激励：让经销商掌握赚钱方法
三 伙伴关系
第五节 民营企业的渠道创新
一 什么是渠道创新
二 渠道创新能带来什么
三 如何进行渠道创新
案例8-1 A集团的“三三制”分销体系
案例8-2 德力西集团营销渠道的变迁
第九章 终端营销：民营企业的营销终端管理
第一节 营销终端的重要性
一 认识终端
二 营销终端对于民营企业的重要性
三 有效终端的界定
四 终端构成要素
第二节 营销终端的类型及其发展
一 营销终端的业态类型
二 我国零售业发展趋势
三 主要业态介绍及其营销策略分析
四 业态比较
五 零售组织的定位问题
第三节 制造业企业决胜终端
一 企业的观念误区
二 如何决胜终端
三 终端之后——终端绝非就是终点
案例9-1 宗申摩托的终端营销策略
案例9-2 “红苹果”红光不再
第十章 服务营销：全面提升民营企业的服务形象
第一节 服务竞争与服务营销
一 什么是服务
二 服务的特征
三 服务的分类
四 服务营销组合的7P’s策略
第二节 服务质量与服务补救
一 什么是服务质量
二 服务质量的构成
三 服务质量管理模式
四 顾客评价服务质量的五个标准
五 填补“服务差距”，改善服务质量
六 如何实行服务承诺制
七 服务补救：服务失误时的质量管理
第三节 服务利润链与服务生产率
一 了解服务利润链
二 服务生产率
第四节 服务营销规划与服务竞争指导方针
一 服务营销规划
二 服务营销战略类型的选择
三 管理服务竞争的指导方针
案例10-1 格兰仕的服务方式与内容
案例10-2 创维的服务营销理念——超越厂商之争
第十一章 网络营销：民营企业的新经济营销手段
第一节 网络营销的兴起与发展
一 撩开网络营销的面纱
二 传统营销与网络营销比较
第二节 网络营销的利与弊
一 网络营销之利——天涯亦能若比邻
二 网络营销之弊——无限风光在险峰
三 民营企业的营销必由之路——网络营销
第三节 网络营销的方式管窥
一 网络广告
二 E-mail营销
三 新闻组营销策略
四 网上论坛营销
第四节 民营企业如何运作网络营销
一 民营企业必备的网络营销观念
二 构建民营企业网络系统
三 民营企业的网络营销策略
案例11-1 三九集团的网络营销战略
附录 国内成功网络营销企业的网址
主要参考文献
后记