Commercial banking operations management

Ⅰ 商业银行运营管理的基础理论
本篇概述
1运营管理：从制造业到银行业
1.1 引言
1.2制造业运营管理的发展历史
1.2.1 运营管理发展酝酿期
1.2.2运营管理发展成熟期
1.3银行业运营管理发展历史
1.3.1 银行运营信息化发展历程
1.3.2 国际银行业运营管理对制造业的借鉴
1.3.3 中国银行业运营管理发展历程
2商业银行运营管理概念界定
2.1运营管理一般定义
2.2商业银行运营管理定义
2.2.1广义运营管理
2.2.2狭义运营管理
2.2.3 商业银行运营管理定义在本书中的应用
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3商业银行运营管理经典理念
3.1运营精细化：准时生产制
3.1.1 准时生产制与精益生产理论简介
3.1.2工作模式
3.2运营的作业计划：约束理论
3.2.1 约束理论（TOC）：瓶颈问题
3.2.2如何围绕瓶颈排班：鼓、绳子和缓冲器
3.3运营质量：全面质量管理与六西格玛管理
3.3.1 全面质量管理（TQM）及六西格玛管理
3.3.2 全面质量管理的方法：以六西格玛管理
为例
3.3.3 全面质量管理在我国银行业的具体应用
3.4运营流程管理：业务流程再造
3.4.1 业务流程再造
3.4.2流程再造的基本方式
3.5运营的供应链管理
3.5.1 供应链管理的概念与关键环节
3.5.2有效供应链管理步骤
Ⅱ 商业银行运营管理的基本内容
本篇概述
4商业银行运营管理基本职能
4.1概述
4.2商业银行实施运营管理的意义
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4.3商业银行运营管理基本职能
4.4银行运营管理与其他管理的关系
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5商业银行运营集约化改革
5.1商业银行运营管理发展趋势
5.2运营体系建设总体目标
5.3集约化运营体系建设的内容
5.3.1集中业务处理
5.3.2集中支持保障
5.3.3集中监督监控
6商业银行运营管理重点领域和工作内容
6.1 商业银行运营管理的组织架构及人员队伍
6.1.1 商业银行运营管理的组织架构
6.1.2运营管理队伍
6.2 IT系统、流程的管理及优化改造
6.2.1核心业务系统
6.2.2运营辅助系统
6.2.3 IT系统及流程优化改造
6.3运营风险管理体系
6.3.1 完善事前预防措施
6.3.2 改进事中控制模式
6.3.3创新事后监督机制
6.4临柜业务运营管理
6.4.1 临柜业务要素管理
6.4.2柜面劳动组织与日常管理
6.5运营后台中心管理
6.5.1 运营后台中心日常运作
6.5.2 运营后台中心日常管理
Ⅲ 商业银行后台集中运营
本篇概述
7集中业务处理
7.1集中作业
7.1.1 作业模式的变革历程
7.1.2集中作业是商业银行的必然选择
7.1.3 集中作业的实施步骤
7.1.4 集中作业的基本流程
7.1.5 集中作业的组织架构
7.1.6集中作业的岗位设置
7.1.7 集中作业的系统平台
7.1.8 集中作业的制度体系
7.1.9 后台作业中心的科学管理
7.2集中授权
7.2.1 临柜业务授权管理概述
7.2.2授权模式改革
7.2.3集中授权系统
7.2.4集中授权的风险管理
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8集中支持保障
8.1集中保管与配送
8.1.1 金库分类与主要职能
8.1.2保管与配送的集约化改革
8.1.3集中保管与配送的主要内容
8.1.4 集中保管与配送运营业务流程
8.1.5金库运营业务外包与代理业务
8.2档案集中管理
8.2.1 档案管理体制改革
……
Ⅳ 临柜业务运营管理
Ⅴ 商业银行运营风险管理
Ⅵ 商业银行运营管理的未来发展展望