简介
最丰富的成功案例与实用经验 最有效的调解方式与技能指引 1.针对调解员打造，通俗易懂 旨在为中国的基层调解组织、调解员提供一本最为实用的调解教材，做到“即使是受过初中教育的调解员也能读懂”。 2.作者实务经验丰富，指导性强 长期基层工作的经验使作者了解一线的法官、调解员需要解决的是什么问题。 3.内容实例丰富，简明实用 与其他同类教材相比，更多讲解调解过程中各种情况的应对和细节的处理。实例丰富，有的放矢，对症下药，简明实用。
目录
第一章 为什么选择调解
第一节 调解的优势
第二节 中国传统文化中的调解观
第二章 调解概论
第一节 调解的基本原则
第二节 调解的依据思考题
第三章调解的一般性流程
第一节 争议确定阶段
第二节 公共会议与个别会谈
第三节 如何打破僵局
第四节 调解协议的签订思考题
第四章 调解的艺术
第一节 调解的场所
第二节调解员的角色定位
第三节 如何驾驭调解
第四节 调解过程中心理学知识的运用思考题
第五章 调解的外部因素
第一节 什么在影响当事人的决定
第二节舆论对调解的影响及其疏导
第三节 调解的经济成本分析
第六章 调解员的职业要求
第五节 调解员的选任
第六节 调解员的职业伦理
第七章 国外调解制度简要介绍
在第一版的基础上进行部分内容增订更新。
调解员培训简明教程（第4版）
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