社区口腔诊所开设和经营管理

第一章 绪论
一、口腔医学发展的历史回顾
二、群众日益增长的口腔保健需求与发展战略
三、加快发展社区口腔诊所
第二章 口腔专业人员的伦理学规范
第一节 伦理、道德和法律
第二节 医学、口腔医学和伦理学
一、医务人员与病人的关系
二、医务人员相互之间的关系
三、医务人员与社会的关系
附录
2-1 中华人民共和国执业医师法
2-2 孙思邈《大医精诚》
2-3 希波克拉底誓言
2-4 国际牙科联盟原则
2-5 医务人员医德规范及实施办法
2-6 北京大学医学院医学誓言
2-7 美国牙科学会伦理学原则和专业行为规范
2-8 加拿大安大略省牙科伦理学法规
2-9 澳大利亚牙科学会伦理学法规(摘录)
2-10 日本齿科医师会齿科医师的法律及义务
第三章 开设口腔诊所前的准备
第一节 思想观念的准备
一、社区口腔诊所可属于营利性医疗机构私立口腔诊所医师属于个体劳动者
二、口腔诊治服务的特点
(一)无形性
(二)不可分割性
(三)变异性
(四)易消灭性
(五)独立性
三、服务在口腔诊治中的重要性
第二节 开设口腔诊所的策划
第三节 确定口腔诊所的类型
一、口腔病防治所
二、独立诊所
三、协作式诊所
(一)协作式诊所的优缺点
(二)选择协作诊所
(三)挑选协作对象
(四)诊所主人的义务
(五)协作合同
四、联合诊所
五、合伙式诊所
六、连锁店式诊所
第四节 口腔诊所的选点
一、决定诊所地点的因素
(一)社会和消费者因素
(二)经济学因素
(三)与口腔诊所选点有关的行政和法律因素
(四)诊所附近其他医疗、口腔卫生服务设施状况
(五)市政规划建设及地理环境
二、口腔诊所服务市场的调查研究
(一)口腔诊所服务区域的研究
(二)口腔诊所地点的分析
(三)市场分析
(四)了解市场的方法
3-1 国务院办公厅转发国务院体改办等部门关于城镇医药卫生体制改革指导意见的通知
3-2 关于印发《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》的通知
3-3 医疗机构管理条例
第四章 口腔诊所的建设
第一节 诊所结构和装修要求
一、诊所的各功能结构
二、人员走向
三、防火防盗设施
四、装修的总体要求
五、管线铺设
六、环境保护设施
第二节 诊所各功能结构
一、接待室
二、咨询会诊室
三、治疗室
四、X线室和暗室
五、消毒室
六、技工室
七、口腔健康教育区域
八、员工休息学习室
九、仓库
十、洗手间
十一、机器房
第三节 个案设计举例
一、长方形场地的设计
二、开放形场地的设计
三、单元式居民住宅改建的设计
四、不规则场地的设计
第五章 口腔设备器材的购置、安装设计及保养维修
第一节 诊所设备的购置
第二节 诊所设备的安装设计
第三节 诊所设备的保养维修
一、牙科椅保养措施
二、手机保养措施
三、车针和手用器械的保养措施
四、消毒炉保养措施
五、超声波洁牙机保养措施
六、光固化为保养措施
第六章 口腔诊所急救的设备、药品和急救
第一节 徒手抢救
第二节 口腔诊所急救的设备和药品
第三节 急症的抢救
一、拔牙后出血
二、晕厥
三、拔牙后疼痛
四、呼吸道异物
五、消化道异物
六、血管神经性水肿
七、窒息
八、急性大出血
九、过敏性休克
十、心搏骤停和心肺复苏
第七章 口腔诊所的战略目标和发展计划
第一节 战略目标的重要性
第二节 确立口腔诊所的战略目标
一、战略计划对口腔诊所的发展至关重要
二、战略计划是长期的目标
三、战略计划是一个系统工程
四、学习和领会是国家的政策法规
五、业务发展规划
六、人才规划
七、个人和家庭的生活安排
第八章 有效的员工管理
第一节 诊所的战略目标与员工管理
第二节 聘请员工
一、员工来源
(一)朋友介绍
(二)广告
(三)人才交流中心
(四)猎头公司或职业介绍所
(五)学校招聘
二、招聘面谈
三、招聘推荐
第三节 劳动合同
第四节 员工手册
第五节 岗位责任制
第六节 面谈
第七节 员工会议
8-1 医生工作职责
8-2 接待员工作职责
8-3 护士长工作职责
8-4 护士助手工作职责
8-5 卫生员工作职责
8-6 劳动合同
8-7 员工聘用前审核表
第九章 团队的建设
第一节 团队精神
第二节 以人为本
第三节 重视人才
第四节 激励员工
一、物质激励
二、成就感和满足感
三、授予权力
第十章 文档记录管理
第一节 临床记录管理
一、病人的一般性资料
二、全身病史
三、口腔病史
四、X线检查
五、诊断和治疗计划
六、病程记录
七、临床记录管理的注意事项
(一)病历书写的注意事项
(二)保密性
(三)临床记录的保存
(四)电子病历
第二节 行政事务与财务记录
一、行政事务与财务记录
二、药物使用记录
第三节 文档资料的保存和丢弃
10-1 就诊者病史回顾
10-2 初诊病历
10-3 诊治记录
10-4 全身病史调查问题卷
10-5 口腔病史调查问卷
10-6 知情同意书
10-7 诊所临床工作日报表
10-8 临床工作月度总结表
第十一章 预约和定期复查制度
第一节 预约制度
一、预约制度对口腔诊所的重要性
(一)现行的口腔门诊预约制度有待改进
(二)社区口腔诊所应该实行门诊预约制度
(三)预约制度的质量是诊所服务观念的反映
二、建立一个有效的预约制度
(一)科学地安排诊所的日常工作
(二)充分利用电话来实施预约制度
(三)有效执行预约制度是诊所全体员工的义务
三、预约本的管理和使用
(一)接待员是预约本的责任人
(二)新病人的预约
(三)科学地安排每日的工作
(四)急诊病人的安排
(五)涉及技工加工病人的预约安排
(六)群体预约安排
(七)“后备”病人的安排
(八)如何对待不守约的病人
(九)特殊情况的安排
(十)预约本的使用
(十一)有效使用电话、传真和电子邮件预约
第二节 定期复查制度
一、建立定期复查制度
(一)定期复查制度的功能
(二)定期复查制度的形式
二、有效实施定期复查制度
(一)邮寄复查通知
(二)电话通知复查
(三)提前预约
(四)提前从业人员和病人的认同感
(五)有效地实施和检查定期复查制度
11-1 预约安排日程表
第十二章 口腔诊所的财务管理
第一节 口腔诊所的类型、收费标准和税制
第二节 物色会计和银行
第三节 工资奖金制度
第四节 财务预算
第五节 库存管理
第六节 平衡点管理法
第七节 财务报表
(一)财务运行简表
(二)财务状况比较表
(三)资产负债表
12-1.1 材料预算登记表
12-1.2 材料购置登记表
12-1.3 材料领用登记表
12-2 财务报表
12-3 资产负债表
第十三章 口腔诊所中的感染控制
第一节 实施感染控制的必要性
第二节 口腔诊所设计和布局中的感染控制
第三节 病人初检
第四节 个人防护
一、免疫接种
二、其它防护措施
(一)手的保护
(二)眼和脸的保护
(三)工作服
(四)飞沫和唾液血液外溅
(五)意外受伤
第五节 器械的消毒灭菌
一、灭菌前的准备工作
(一)清洗
(二)干燥
(三)包装
二、灭菌
(一)高压蒸汽
(二)干热
(三)化学溶液
(四)化学气体
(五)浸泡
三、无菌储存
第六节 设备和工作表面的消毒
第七节 一次性物品的使用和废物丢弃
第八节 牙科椅水系统消毒
一、每天的消毒步骤
二、每周的消毒步骤
第九节 感染控制制度
第十节 感染控制检查常规
13-1 医院感染管理规范(试行)摘录
第十四章 口腔诊治收费
第一节 口腔诊治收费标准
第二节 社会保障体系与口腔诊治收费
第三节 口腔诊治收费标准的制定
一、基本原则
二、相对价值单位
三、元转化因素
四、口腔诊治服务收费标准的计算公式
第四节 制定诊所自己的收费标准
第五节 与收费有关的问题的处理建议
一、拖延付款
二、治疗质量引起的收费诉求
14-1 加拿大安大略省牙科诊治收费指导标准(摘录)
第十五章 口腔服务市场的内部拓展
第一节 诊所文化
第二节 创新
第三节 沟通
一、病人管理
二、第一印象
三、“非语言性沟通”
四、语言性沟通
五、病人意见的征集和反馈
第四节 电话的使用
第五节 扩大病人队伍
一、增加忠诚热情的病人
二、急诊病人的处理
第六节 口腔诊所的国际质量认证
第七节 计算机网络技术在口腔诊所的应用
一、口腔诊所应用计算机技术的现状
二、口腔诊所电脑管理
三、口腔诊所计算机化管现的实现
15-1 病人意见调查问卷
15-2 对待病人的行为规范
15-3 接听电话的行为规范
15-4 检查和治疗病人的行为规范
15-5 尊重他人隐秘的行为规范
15-6 口腔诊所质量管理系统(ISO9002)实施指导手册(摘录)
第十六章 有效的病例陈述
第十七章 口腔服务外部市场的拓展
第一节 诊所名称和徽标
第二节 广告
一、遵守《广告法》
二、广告前的准备
(一)调查研究
(二)确定广告对象和广告核心
(三)确定广告任务
三、选择广告媒体
(一)电话黄页和生活指南
(二)报纸
(三)杂志
(四)电台
(五)电视
(六)户外广告
(七)邮递广告
(八)互联网广告
四、广告支出
(一)百分比计算法
(二)竞争法
(三)目标基定法
第三节 公共关系
一、与其他同道的关系
二、与有关部门的关系
(一)与卫生行政管理部门的关系
(二)与政府其它部门的关系
(三)与口腔医学院校和国家医疗卫生机构的关系
(四)与学术团体的关系
(五)与牙科器材供应商的关系
(六)与技工所的关系
第十八章 行为过失的防范
第一节 医疗卫生工作中的行为过失
一、有关法律法规
二、有关行医执照
三、有关临床服务
四、有关收费
五、有关“利益冲突”
六、有关文档资料
七、有关广告
第二节 法律和口腔科医师
一、涉及口腔医疗服务行业的投诉
(一)口腔诊治投诉的专业分类
(二)与临床治疗直接有关的投诉原因
(三)与临床处理有关的投诉原因
二、行为过失的判断方法
第三节 防范行为过失的措施
一、病人资料的保密性
二、知情同意书
三、员工管理
四、与病人的沟通
五、诊所管理
六、病人资料保存
七、转诊
第四节 遇到突发事件时的处理办法
第十九章 四手操作法
一、四手操作法的优缺点和安全措施
二、四手操作时的位置和姿势
三、医护患配合
四、改善临床操作条件