五星级秘书

目录
自序
第一章 电话管理
一、 KISS理论
二、 接听电话的要点
三、 接听电话的技巧
四、 打电话的口气与语态
五、 接听电话的禁忌
六、 抱怨电话的处理
七、 如何过滤电话
八、 紧急事件处理
九、 电话效率与管理
十、 如何与客户沟通
十一、 接受主管指令时
十二、 如何跟进事件
十三、 善意响应的要领
十四、 如何结束电话
第二章 会议管理
一、 会议的基本概念
二、 会议的种类
三、 开会前的准备工作
四、 会议记录的要点
五、 会议记录的撰写
六、 会议记录的格式
七、 会议议程准备的要点
八、 会议议程的内容
九、 会议的管理工作
十、 参加会议的基本礼仪
十一、 参与会议的禁忌
第三章 沟通管理
一、 困扰秘书的十大问题
二、 困扰主管的十大问题
三、 如何与不同类型的主管沟通
四、 主管如何挑选秘书
五、 好秘书的必备条件
六、 秘书如何学习相关知识
七、 秘书如何担当幕僚工作
八、 秘书的人际关系处理
九、 秘书如何与上司相处
十、 秘书如何与同事相处
十一、 秘书的一般服务原则
十二、 秘书应该避免犯哪些错误
十三、 秘书如何成为主管的得力助手
第四章 情绪管理
一、 情绪的来源
二、 情绪管理测验
三、 秘书如何面对他人的情绪化
四、 秘书应该如何做好情绪管理
第五章 档案管理
一、 档案管理步骤
二、 邮件与名片的整理
三、 成功的档案管理要素
四、 知识管理
五、 档案管理新概念
第六章 时间管理
一、 秘书的时间管理
二、 避免浪费时间的方法
三、 巅峰效率及C型经验
四、 阻碍效率的十大杀手
第七章 形象管理
一、 秘书应有的形象
二、 形象学原理
三、 秘书的衣着准则
四、 良好的仪态与姿态
五、 接待时的准备工作
六、 接待工作的要领
第八章 职业生涯管理
一、 秘书的生涯规划
二、 秘书成长要学什么
三、 工作生涯的盲点
四、 自我发展的途径
五、 职业生涯发展应有的准备
附录
自测题
标准答案