服务的细节082：下一代零售连锁的7个经营思路

本书是一本只有问题没有答案的书籍，其实所谓的“经营书”，大多数都是以“教授即学习”为前提的，尤其是与流通业相关的经营书籍，这种倾向更甚。有的经营书甚至是先定好答案，然后想办法把读者引到答案上，故意提出问题。作者认为经营书籍不应该是教授“答案”，而应该只提出问题，让读者去寻找答案。本书注重发现问题，因为决定经营成果的*重要的因素，是我们要做决策，要在决策中确定什么才是真正的问题，是否要去解决这些问题，只有发现了问题，我们才能去解决。

*点，我们要明白成功事例既是个性化经营，也是例外，生搬硬套是没有意义的。特别细致入微地借鉴成功事例也是不可取的，只有读了本书这样的经营类书籍才会明白这个道理。事例越多，越不能称为参考，这一点读了经营类书籍后就会明白。不过那些老实巴交的人会把经营类书籍错认为教科书，从而陷入只要照着书里说的去做就会很顺利的误区。

第二点，特别是经营，以及大力主张的“连锁理论”，虽说只是照着做就行，但切身实践之后才会真实体会到，其实照着书里所说的去做，*不是一件轻松的事情，更何况“照着去做却失败了”，之后自己撇开本书深思熟虑，我们会明白，只明白道理是无法付诸行动的。比如“不建立组织的话就什么也不会”，即使明白这个道理，我们也建立不了组织。

第三点，了解了一些成功事例之后，多多少少也会学到一些思考方式，即使做不到思维上达到一致，至少能明白怎么思考才能把事情做好。韦格曼斯食品超市当初向伊藤洋华堂学习的就是这种思考方法。

第四点，阅读经营类的书籍，姑且能了解一些信息，即使不知道下一步该干什么，至少能知道有什么是不能做的。

第五点，*重要的一点就是了解经营到底做什么，比如推理小说家们，他们曾经都是某部推理小说的读者，他们因为埋头读了推理小说，才成为推理小说家。不过如果是依葫芦画瓢写出来的小说，是称不上好小说的。小说家们为了掌握写推理小说的方法，也只有阅读推理小说一条路了。所以那些人之所以能成为小说家，是因为他们阅读了大量的推理小说，并掌握了写推理小说的方法。学习方法，才是阅读经营类书籍的意义所在，才是学习成功事例的真正意义。

本书全面否定了过去的连锁店经营理论，从全新的“个店经营”的角度出发，描绘了未来流通业的发展蓝图。作者是流通业界专家，常年开展讲座和研讨会，以分析流通业发展的瓶颈和趋势为中心议题，讲述破局、攻坚之法。受到了Seven & I控股集团董事铃木敏文的极力推荐。作者从以下7个方面启发读者怎么思考适合自己的、有未来的决策，然后改善经营。

独特且专业化的流通业“大获全胜”，一般且综合化的流通业“一败涂地”

创新后的流通业更胜一筹，保持不变的流通业略显逊色

创造需求的流通业成功，应对需求的流通业失败

做商品销售核算的流通业成功，做市场营销的流通业失败

创造出“店铺个性化经营”组织的流通业者成功，墨守“连锁组织论”的流通业者失败

活用网络的流通业者成功，误用网络的流通业者失败

发挥出并购相乘效果的流通业“胜利”，超负荷并购的流通业“失败”