互联网思维

自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处
上篇　什么是互联网思维
　◇互联网之前的商业世界／
　　第二幅图
　　第三幅图
　　第四幅图
　◇互联网发展的两个阶段／
　　互联网发展的第一阶段，“联”的阶段
　　互联网发展的第二阶段，“互”的阶段
　◇互联网思维／
　　创造让用户尖叫的产品
　　诱发、引爆和吸纳用户的尖叫
　　互联网思维=熟人社会思维？
　　附：其他关于“互联网思维”的认识
　◇一种近似的想象／
下篇　用互联网思维改造企业
　◇组织改变／
　　组织结构
　　考核方式
　　激励措施
　◇产品研发：找到你的社群，成为代言人／
　　乔布斯为什么不做市场调查
　　小米崛起VS凡客衰落
　　找到你的社群，成为代言人
　　商业角度的三种不同层次的社群
　◇用户体验：使用情境与动作分解／
　　傅盛的赞叹
　　使用情境，是寻找用户体验的路标
　　对使用行为进行动作分解
　　把自己变成傻瓜
　◇产品人格化／
　　褚橙、柳桃和潘苹果
　　产品要有态度，要有腔调
　　精神内涵从何而来
　◇拣选用户：不追求所有人都是你的用户／
　　味道很重要吗？
　　拣选用户如何成为可能
　　服务好你的铁杆同类
　◇尖叫：来自于出乎意料／
　　人类不能阻止的海底捞
　　惊喜、惊讶、惊恐
　　管理用户的期望值
　◇客服：品牌塑造抓手和销售持续手段／
　　“亲”
　　从售后客服到售前客服
　　快速响应与全员客服
　　要是真人
　　附录：李开复教你如何回应质疑
　◇归属感：用户为什么参与／
　　罗辑思维朋友圈与小米同城会
　　用户为什么参与
　　引爆用户情绪
　　让用户自己讲故事
　◇任何事件都可以是一场秀／
　　小米米粉节
　　秀什么
　　什么事件都可以秀
　◇老板要会站台／
　　雷军的沮丧
　　老板要会站台
　　展现真实的自己
外篇　中介型企业如何转型
　◇以苏宁为例，看渠道的转型／
　　苏宁的变革应对
　　变革结果不乐观
　　可能的转型方向
　◇以《快乐老人报》为例，看媒体的转型／
　　《中国经营报》的惊雷
　　《快乐老人报》的惊喜
　　社区化，传统媒体转型的可能路径
后记　未来，谁的到来，谁的不来
附　乔布斯给产品经理的五大启示
注释