电子商务概论

目录
编者的话
前言
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务基本概念
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的四流
1.1.3 电子商务的特性
1.2 电子商务的发展历史
1.2.1 早期电子商务
1.2.2 基于传统EDI的电子商务
1.2.3 基于Internet上的EDI为核心的电子商务
1.3 电子商务模式
1.3.1 B2C模式
1.3.2 B2B模式
1.3.3 C2C模式
1.3.4 B2G模式
1.4 电子商务的分类
1.4.1 按交易过程划分电子商务
1.4.2 按电子商务交易对象划分
1.4.3 按电子商务应用领域分类
1.5 传统交易过程与电子商务交易的流程比较
1.6 电子商务系统环境
1.6.1 Kalakota & Whinston的电子商务系统架构
1.6.2 电子商务系统运行环境
1.7 电子商务的发展情况
1.7.1 我国电子商务发展过程的三个阶段
1.7.2 制约电子商务发展的因素
1.7.3 我国电子商务发展的三大趋势
1.7.4 电子商务对经济生活的改变
1.8 习题
第2章 电子商务中的相关技术
2.1 计算机技术
2.1.1 基本概念
2.1.2 计算机系统
2.1.3 计算机语言
2.2 计算机网络基础知识
2.2.1 计算机网络的组成
2.2.2 计算机网络的分类
2.2.3 Internet
2.2.4 TCP/IP协议
2.2.5 Internet的接入方式
2.2.6 IP地址
2.2.7 内部网和外部网
2.3 数据库技术
2.3.1 数据管理的基本概念
2.3.2 数据库技术演变的几个阶段
2.3.3 电子商务数据库的特性
2.3.4 数据库系统的结构
2.3.5 Web数据库技术
2.4 管理信息系统
2.4.1 管理信息系统的概念及功能
2.4.2 管理信息系统在企业中的应用
2.5 习题
第3章 电子支付
3.1 传统支付方式
3.1.1 各种传统支付方式
3.1.2 传统支付的局限性
3.2 电子支付
3.2.1 什么是电子支付
3.2.2 电子支付的发展历程
3.2.3 电子支付系统的安全需求
3.2.4 电子交易中的参与者
3.2.5 电子支付系统的整体架构
3.3 电子支票
3.3.1 概念
3.3.2 电子支票的特点及优缺点
3.3.3 电子支票支付流程
3.4 电子现金
3.4.1 电子现金概念
3.4.2 电子现金的优缺点
3.4.3 电子现金的特性
3.4.4 电子现金的运作过程
3.4.5 电子现金的安全
3.4.6 目前国际上流行的几种电子现金系统
3.4.7 电子现金支付存在的问题
3.5 电子钱包
3.5.1 电子钱包的概念
3.5.2 电子钱包网络支付的特点
3.5.3 电子钱包的组成体系
3.5.4 电子钱包的申请流程
3.5.5 电子钱包购物过程
3.6 智能卡
3.6.1 智能卡的定义
3.6.2 智能卡的特点
3.6.3 Mondex智能卡
3.7 网络银行
3.7.1 什么是网络银行
3.7.2 网络银行的竞争优势
3.7.3 网络银行的发展阶段
3.7.4 网络银行的业务种类
3.7.5 网络银行的分类
3.7.6 网络银行的物理结构
3.7.7 网络银行的交易流程
3.8 移动支付
3.8.1 移动支付的方式和流程
3.8.2 手机钱包
3.9 习题
第4章 电子商务网站建设
4.1 电子商务网站规划
4.1.1 电子商务网站建设初期准备
4.1.2 电子商务网站应具备的基本功能
4.1.3 商务网站的各种形式
4.2 电子商务网站的软硬件平台
4.2.1 电子商务网站的硬件平台
4.2.2 电子商务网站的软件平台
4.3 电子商务网站建设实施
4.3.1 电子商务网站规划流程
4.3.2 选择建站方式
4.3.3 域名注册
4.3.4 选择连线方式
4.4 Web页设计与制作
4.4.1 标准通用标记语言(SGML)
4.4.2 HTML(Hypertext Marked Language)
4.4.3 DHTML(Dynamic HyperText Markup Language)
4.4.4 CGI
4.4.5 VBScript、JavaScript
4.4.6 ASP、JSP、PHP
4.4.7 XML
4.5 习题
第5章 网络营销
5.1 网络营销概述
5.1.1 网络营销产生的原因
5.1.2 网络营销与注意力经济
5.1.3 网络营销的基本概念
5.1.4 网络营销的发展过程
5.1.5 网络营销的工具
5.1.6 网络营销的特点
5.1.7 网络营销与传统营销的区别
5.1.8 网络营销的优势和不足
5.2 网络营销的理论基础
5.2.1 网络“软营销”理论
5.2.2 网络直复营销理论
5.2.3 网络整合营销理论
5.2.4 网络关系营销理论
5.2.5 服务营销
5.2.6 国际营销
5.2.7 数据库营销
5.3 网络营销的模式
5.3.1 企业与企业之间的网络营销模式
5.3.2 企业对消费者的网络营销模式
5.3.3 电子商铺模式
5.4 网络营销的策略
5.4.1 网络营销的总体规划和实施
5.4.2 网络营销的产品策略
5.4.3 网络营销的定价策略
5.4.4 网络营销的分销渠道策略
5.4.5 网络营销的促销策略
5.5 网络广告与网站推广
5.5.1 网络广告的概念
5.5.2 网络广告的特点
5.5.3 网络广告的形式
5.5.4 网络广告的计价方式
5.5.5 网络广告的策划
5.5.6 网站推广的方法
5.6 网上的消费行为分析
5.6.1 网上的消费心理动机分析
5.6.2 网络消费的特点分析
5.6.3 网络消费者的类型分析
5.6.4 网络消费者的购物类型分析
5.6.5 影响网络消费者购物的主要因素
5.6.6 网络消费者的购物过程
5.6.7 网络营销的过程
5.7 习题
第6章 客户关系管理系统
6.1 客户关系管理系统概述
6.1.1 客户关系管理系统的起源
6.1.2 客户关系管理的定义
6.1.3 深入理解客户关系管理的概念
6.2 客户关系管理系统概念的三个维度
6.2.1 CRM概念的三角形模型
6.2.2 CRM的第一维度(CRM概念三角形的底边)：CRM是一种管理软件和技术
6.2.3 CRM的第二维度(CRM概念三角形的垂直边)：CRM是一种企业经营理念
6.2.4 CRM的第三维度(CRM概念三角形的斜边)：在新的管理机制下设计的CRM解决方案
6.3 客户关系管理系统的分类
6.3.1 操作型CRM应用
6.3.2 分析型CRM应用
6.3.3 协作型CRM应用
6.4 客户关系管理系统的组成和功能
6.4.1 客户关系管理系统的基本功能组成
6.4.2 客户关系管理系统的具体功能简介
6.5 正确理解客户关系管理的概念
6.6 习题
第7章 物流与供应链管理及现代信息分析技术的应用
7.1 物流概述
7.1.1 物流的概念及发展
7.1.2 物流的分类
7.1.3 物流的功能
7.1.4 物流在企业取得竞争优势中的作用
7.1.5 物流的特点
7.1.6 物流管理与物流系统的组成
7.1.7 物流配送与配送中心
7.1.8 电子商务环境下物流的经营模式
7.1.9 电子商务环境下物流的经营模式案例分析
7.2 供应链管理
7.2.1 供应链的概念
7.2.2 供应链管理理论
7.2.3 供应链设计的一般原则
7.2.4 供应链管理的实现要点
7.2.5 电子商务环境下供应链实现的内容
7.2.6 供应链管理与客户关系管理的关系
7.3 企业资源计划(ERP)及其实现
7.3.1 ERP概念的产生
7.3.2 ERP的概念及其商业功能
7.3.3 ERP与MRP-Ⅱ的主要区别
7.3.4 ERP的先进管理思想和管理理念
7.3.5 ERP系统及其实施
7.3.6 ERP的发展
7.4 现代信息分析技术在电子商务中的应用
7.4.1 电子商务采用现代信息处理技术的优势
7.4.2 数据仓库、OLAP和数据挖掘技术简介
7.4.3 数据仓库技术、OLAP与数据挖掘技术的关系
7.4.4 数据挖掘技术在电子商务中的应用
7.5 习题
第8章 安全电子商务的技术基础
8.1 电子商务安全概述
8.1.1 电子商务安全的现状
8.1.2 安全电子商务的基本要求
8.1.3 电子商务安全交易体系
8.1.4 网络安全的级别及其分类
8.1.5 计算机网络面临的安全性威胁
8.2 计算机网络安全技术基础
8.2.1 虚拟专用网络技术
8.2.2 防火墙技术简介
8.2.3 病毒防范措施
8.2.4 全方位综合安全体系
8.3 信息安全与加密技术
8.3.1 数据加密简介
8.3.2 加密算法简介
8.4 电子商务的认证技术
8.4.1 数字证书
8.4.2 认证中心
8.5 电子商务支付安全协议
8.5.1 安全套接口层协议(SSL)
8.5.2 安全电子交易协议(SET)
8.5.3 公共密钥基础设施(PKI)
8.6 习题
参考文献