出牌,服务沟通管理王牌

前言.

红桃a 和牌

一、和牌字典

“和，谐也。”和，体现儒家天人合一的思想精髓。和牌的内涵有三个层次：第一层次是“道之和”，即符合自然规律；第二层次是“人之和”，即人与人之间的关系要和睦、和谐、和平；第三个层次是“竞合之道”，即化敌为友，实现双赢的法则。

二、和牌法则

（一）一唱一和：随机应变不投机取巧

（二）和而不同：和谐不等于一团和气

（三）和睦相处：圆通不等于过分圆滑

（四）心平气和：不犯简单重复的错误

（五）和衷共济：解决问题而不成为问题

三、管理专家杜葵

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁王石

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红桃k 心牌

一、心牌字典

心，指思想、精神、思虑、谋划等内在世界。心牌的内涵是要用关心自己的心去关心家人、同事和顾客。家人、同事和顾客是心牌的三个方向或三个层次，当他们与你形成一个同心圆的时候，你拥有的力量最大，成功的机会最大。

二、心牌法则

.（一）高下在心——250法则

（二）诚心诚意——超值服务法则

（三）称心如意——终身顾客法则

（四）别出心裁——神秘顾客法则

（五）动人心弦——钱夹份额法则

三、管理专家胡大平

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四、王牌总裁李宁

（一）个人简介

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红桃q 渐牌

一、渐牌字典

渐，即征兆，迹象。渐牌的内涵就是关注细节，防微杜渐。细节管理，是企业最基础的管理工作。企业管理体系的建设、文化的形成、企业做大做强，都是在持续的细节管理中慢慢达成的。任何一个名牌的形成都是企业进行精细化管理，在每一个细节上精益求精的结果。企业管理，细节决定成败。

二、渐牌法则

（一）渐次：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁

（二）循序渐进：丢了一只马蹄铁，折了一匹战马

（三）防微杜渐：折了一匹战马，损了一位将军

（四）逐渐：损了一位将军，输了一场战争

（五）渐悟：输了一场战争，亡了一个帝国

三、管理专家王建业

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四、王牌总裁张跃

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红桃j 诺牌

一、诺牌字典

诺，即诺言，意思是说话算数，极有信用。诺牌的内涵是一诺千金，其重点在于企业的诚信建设。诚信是最好的美德，“诚”能使人广交朋友，获得更多机会；“信”能使人把握住机会，获得成功。企业和个人需要以一颗诚恳心去对待客户和消费者。

二、诺牌法则

（一）允诺：先说先死，后说后死

（二）许诺：不说也死

（三）承诺：说到不死

（四）一诺千金：点到为止

（五）轻诺寡信：先调查后发言

三、管理专家王荣耀

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四、王牌总裁曾宪梓

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红桃10 品牌

一、品牌字典

“品”字三张嘴，意即众多的人在体验、品味。品牌的内涵是最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途。目的是实现顾客忠诚和员工忠诚。

二、品牌法则

（一）视觉：好看

（二）听觉：动听

（三）味觉：好吃（品味）

（四）嗅觉：好闻（品质）

（五）感觉：好爽（品评）

三、管理专家王跃

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四、王牌总裁宗庆后

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红桃9 谏牌

一、谏牌字典

谏，本义是直言规劝，使人改正过错。谏牌的关键点是纳谏人的性格和态度。从善如流，纳谏如流，群策群力，集思广益，就能成就一番伟业。谏牌的运用就是善用能提出最为合理的建议和发现、解决现实问题的人才。..

二、谏牌法则

（一）谏劝：工具

（二）进谏：事实

（三）从谏如流：效益

（四）犯颜极谏：数据

（五）谏阻：特点

三、管理专家曹子祥

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四、王牌总裁牛根生

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红桃8 凭牌

一、凭牌字典

凭，本义为倚靠，引申为凭借。凭牌的内涵是借力。其关键在于

量企业所借之“力”是否科学，所以，借力之前必须先建立考量的标准、规矩、准绳，通过这一标准了解自己的强项和弱项，充分调动资源，推动企业业务和资源的整合，使企业和个人赢在强项上。

二、凭牌法则

（一）口说无凭：咨询台160

（二）真凭实据：查号台114

（三）凭靠：急救台120

（四）凭证：报警服务台110

（五）凭借：灭火台119

三、管理专家杨健伟

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四、王牌总裁巴菲特

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红桃7 量牌

一、量牌字典

量，即衡量、度量，引伸为器量、雅量。量是一张文化大牌，还是一张实业大牌。其内涵一是“风物长宜放眼量”，心胸开阔，大处着眼，小处着手，量化管理，控制过程；二是建立适度的经营规模和水准，建立服务标准，提升服务质量。

二、量牌法则

（一）量力而行：过程控制

（二）量入为出：保持沟通

（三）量能授官：专人负责

（四）度德量力：专业顾问

（五）量体裁衣：长期伙伴

三、管理专家袁岳

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四、王牌总裁麦伯良

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红桃6 容牌

一、容牌字典

容，即容纳。容牌的本质就是包容心。其重点在于考察企业或个人是否拥有接受相反意见的勇气，是否具有否定自己的勇气，是否具有张驰有度的能力，是否显示出兼容并包的意味。打好容牌，就能吸引人才，凝聚资源，完美自我，开拓创新。

二、容牌法则

（一）儒家中庸：兼容并包

（二）道家辨证：有容乃大

（三）法家严明：不容置辩

（四）兵家奇正：从容应对

（五）佛家圆融：大度包容

三、管理专家佟景国

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四、王牌总裁杨元庆

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红桃5 适牌

一、适牌字典

适，即调适。任何企业都有生命周期，企业的生存期、发展期、成熟期和衰败期就像春夏秋冬四季，每一季都有不同的特点，需要管理者不断地调整好自己，以职业化的心态和方式来对待和管理企业，让好心态形成好事态。

二、适牌法则

（一）适意：你不能左右天气，但可以改变心情

（二）适当：你不能改变容貌，但可以展现笑容

（三）适度：你不能控制他人，但可以掌握自己

（四）适时：你不能预知明天，但可以利用今天

（五）适应：你不能样样顺利，但可以事事尽力

三、管理专家陈洪江

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四、王牌总裁冯仑

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红桃4 破牌

一、破牌字典

破的本义是破碎，碎裂。破牌的核心涵义是树立正确的破立观，破旧立新，与时俱进，不断超越局限，形成学习、创新的习惯，力求突破自我，达到个人与企业各个方面的突飞猛进。

二、破牌法则

（一）破译人生：播下一种心态，收获一种思想

（二）破釜沉舟：播下一种思想，收获一种行为

（三）破旧立新：播下一种行为，收获一种习惯

（四）乘风破浪：播下一种习惯，收获一种性格

（五）一语道破：播下一种性格，收获一种命运

三、管理专家卞维林

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四、王牌总裁甄荣辉

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红桃3 圆牌

一、圆牌字典

圆的本义就是圆形。天圆地方的中国文化观，以圆润的外观施展刚强的力量。圆牌的精神是包容、规矩和圆融。包容是为了聚力，为了多元；规矩就是用制度体现管理的刚性；圆融是用良好的德行和处世方法将不同意见的人团结在一起，从而组成一个稳定的团队。

二、圆牌法则

（一）圆熟：有象斯有对，对必反其为，有反斯有仇，仇必和而解

（二）不以规矩，不能成方圆：事情圆满大于是非分明，圆满中分是非

（三）外圆内方：不要看他说什么，你要看他怎么说

（四）圆木警枕：财富不是仇人，仇人是财富

（五）破镜重圆：一看面子，二是缘分，三分称赞，四结善缘

三、管理专家金正昆

（一）个人简介

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四、王牌总裁马化腾

（一）个人简介

（二）观点摘要...